【聊手机】手机屏摔坏了有碎屏险,但这里面的学问你未必知道!

2018-03-01 00:55:3102:52 1万
所属专辑:家电消费智库
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随着大屏智能手机的普及,也有不少消费者抱怨大屏手机的屏幕极易破碎,厂商也因此出了新的政策,就是手机碎屏险。但也因此出现了一个新的消费投诉热点。


 


据了解,今年春节前一个月,北京工商部门共登记消费者投诉信息27504件,接待消费者咨询30298人次,为消费者挽回经济损失718.95万元。


 


其中,“12315”“96315”两条热线陆续接到有关购买碎屏险引发的消费投诉,消费者李女士在第三方网站平台购买某知名手机及碎屏险,网上承诺购买碎屏险,在一年服务有效期内手机屏幕破损,由商家负责免费更换屏幕。消费者的手机屏幕不慎破损,将手机寄回商家要求更换屏幕,商家以李女士私拆过手机为由拒绝提供换屏服务。目前,工商部门已受理此事,正在进一步调解中。


 


在这里需要提醒大家的是,目前手机碎屏险有三种方式,一是手机品牌厂商提供的碎屏险,二是通过第三方平台购买,三是直接从保险公司购买。


 


消费者在选择购买渠道时要考虑自己的实际需求,如果手机在保修期内购买碎屏险,尽量选择手机厂家官方提供的此项服务,避免保修期内经第三方商家更换屏幕后,保修服务受到影响。其次,购买前要明确碎屏险的服务范围,特别是保险期限、理赔范围、免责条款等重要条款要明示清楚,对于描述不清的条款,建议消费者事先与商家问询清楚后再决定是否购买。


 


从工商部门来说,目前此类投诉主要存在以下几种情况:


一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕;二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、或享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。


 


因此,东东提醒广大消费者,如果手机在保修期内购买碎屏险,尽量选择手机厂家官方提供的此项服务,避免保修期内经第三方商家更换屏幕后,保修服务受到影响。此外,工商部门也指出,商家在经营中对消费者应该尽到解释清楚的义务,避免事后因责任划分不清引发纠纷。


 

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