刘强东2017年会讲话（中）：科技正在改变世界

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科技正在改变世界

虽然我们取得了辉煌的成绩，但今天到了所有成功都该归零的时候。我要告诉大家，时代正在发生剧烈的变化，未来的十年，科技的进步速度会更加剧烈，科技对人类、对企业产生的影响将超过过去100年，科技对我们每一个人、每家公司、每个企业，甚至是学校、非政府组织，都会带来巨大的改变。

下面就是我们看到的未来几年将会蓬勃发展的几个基础的关键技术：

云计算、大数据。最近几年这两个概念已经火得一塌糊涂，不需要我再做详细解释，这两个基础技术对未来每家企业都会发生关键的影响。 

第三个就是人工智能。可以这么说，在所有人类已知的领域里面，只要假以时日，只要给人工智能足够的数据，只要给它足够的培训，随着CPU、GPU技术的发展，人工智能在百分之八九十的领域都可以替代人类智力的工作。几年前我曾听业内一个同事演讲了一个我非常认可的观点，他举了一个CPU晶体管数量的例子，在未来几年之内，一个计算机的晶体管数量将会第一次超过脑细胞的数量。

机器人将替代我们的体力劳动，随着人工智能和机器人的联合发展，很快你就会发现机器人真的可以像人一样思考、行走，像人一样做非常复杂的工作，甚至可以做它从来没做过的工作，这一点跟过去有本质的区别。我坚信，未来的机器人将有可能会替代我们今天百分之七八十以上的蓝领工作。 

智能商品。我们在3年前提出了NSNG（京东智能），我们认为未来所有商品都是智能的，都是联网的，随着智能商品的不断发展，它对人们的生活、工作、商业，包括政府运作，整个社会的治理其实都会发生巨大的改变。  

当然还有基因技术，基因技术可以做到什么？今天在孩子没有生下来之前对父母血液做基因检测，都可以判断出孩子的很多东西，甚至每一种疾病的得病概率是多少。我坚信未来十年基因技术会得到很大的突破，不仅仅是寿命、疾病，基因还有很多未知的东西，而今天我们对它认识的速度快得惊人。

大家要做好准备，新技术的产生将导致一批又一批跟不上时代的企业被淘汰掉，如果我们今天不做改变，不把我们过去12年所有的成绩全部清零，不重新认识自己，对我们已经建立起来的所有商业模式的每一个环节不做一次彻底的改造，那我们的好日子也就只有五到七年，五到七年之后，我们的日子会越来越难，很快可能就被别人超越。

世界瞬息万变，我们只有用技术去应对未来所有的不确定性，唯有以技术去应对技术。

科技的未来 智慧的京东

第二个十二年，我们希望将我们第一个十二年建立的所有商业模式全部用技术来进行改造，变成一家纯粹的技术公司、一家充满智慧的公司，不仅仅是团队兄弟们的智慧，还包括我们所有产品、服务、商业模式，都是有智慧的。

未来十二年，我们最想做的是成为全球领先的智能商业体，包括但不限于电商和金融，还有即将我们进入的保险领域，随着技术的发展，我们还会产生更多全新的商业模式、全新的产品、全新的服务。

 我们已有的业务将怎么改造？

我们今天的电商业务主要是通过云计算、大数据、人工智能、机器人和智能商品这几个基础业务进行改造，将消费彻底场景化。

智能商业——消费

比如京东叮咚音箱，不仅可以购物、可以听音乐，还可以控制家里的空调、洗衣机，家里如果暖气坏了，只要对着我们的叮咚音箱说一声，30分钟就会有员工去你家里维修。我们智能冰箱，在你都不知道你牛奶快喝完时，我们就把牛奶送过去了，你鸡蛋快吃完就把鸡蛋送过去了，你在厨房里做菜时智能冰箱可以教你做菜，就像你的妈妈一样站在你旁边教你做每道菜。通过冰箱里的食物我们可以知道你的口味习惯、祖籍来自哪儿、家里有多少男人多少女人、孩子多大，会为我们金融提供巨大的数据支持。

未来还有很多，未来所有的消费场景、服务场景一定是越来越多的多终端、多场景化。

 以前我们无数兄弟在补货、做活动、定价、推荐，未来我们会用人工智能的方式对每件商品进行精准的预测，人工智能相当于我们拥有了数百万个在京东公司工作了15年的老采销一样，去盯着每一个SKU，对它进行精准的销量预测、补货和选品，不断地选，选择最好的，价格不断地变动，市场的竞争情况、季节因素，推荐都能达到最精准。今天我们可能还有80%靠人工，而未来几年我们希望100%靠智能，不是靠人。

 智能物流 

去年我们成立了X事业部和Y事业部，专门储备技术，今年我们将在北京建立第一个全球真正意义上全无人的仓库，甚至我们的监控人员都不在现场，从产品入库、理货、上架、出库、扫描、打包、打印发票、分捡，包括装车，整个过程没有人。

 未来每一个京东无人传站车都是一个流动的配送站，从车驶出仓库那一开始，沿途其实在不断释放我们的无人配送车，而上面有无人机，无人机在车体上可以不断起飞，去供应遥远的农村、偏远的山区，为那里补货送货，每个传站车从库房出来，沿途可以释放几十辆无人快递车，一直达到最后的无人配送站。

现在我们已经有五六千个配送站，再加上未来把车辆也当做流动配送站的话，将来我们为用户服务的半径将会更加小，我们希望京东的物流体系能够在30公里之内覆盖到全国87%的人口。让我们的成本、效率、用户体验会到达一个全新的台阶上去。

 我们今天在全国租了数千个商业建筑，未来可能在加油站旁边，在一个小区或任何一个地方，只需要一个圆筒形建筑就是一个智能配送站，里面全部是自动化设备，我们的无人车过来时可以自动把包裹送到无人配送站的每个格子里，上面可以起降无人机，把包裹送到偏远农村，在我们配送站能够覆盖到的15公里范围之内，无人车可以自动接泊包裹，每辆无人车出去可以送8到12个包裹。我们设定的未来农村送货的场景，先是一架无人机，从无人配送站或流动的车顶上飞过去，能够自动落到无人配送车上把包裹放上去，然后无人配送车再进村一个一个送包裹。  

我们的无人车，当客人来了之后不需要输入密码，不需要扫描二维码，也不需要按指纹，无人车全部通过刷脸的技术就可以分辨是不是那个客人，刷脸之后完成两个动作，第一个动作支付成功，第二个动作把你的包裹从快递车车仓里弹出来交给我们的用户。

这个只是我们描绘的一个场景，随着大量新技术的应用，交付场景会有无数种，未来用户根本不需要给我们地址，只要给我们一个授权，允许跟踪你的位置就可以。你可以在北京下订单，下完定单后找你在上海的闺蜜逛街去，在逛街路上无人车可以通过计算找到一个最佳的接货点，你可能正在吃饭、正在聊天，我们的无人车可以把包裹送给你，随时随地可以送货。会把我们的用户体验推到一个全新的高度上去。