五.面对主管—— 怎样与上司沟通
问题：
能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？
学员讨论,讲师解答
1.问题的启示
■ 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人；
■ 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确；
■ 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步；
■ 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加。
2.优秀的向上沟通
■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法；
■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上；
■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法；
和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确；
■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待。
3.企业中向上沟通要点
从“他帮你想”到“你帮他想”；
“管理期望”——管理上司对你的期望；
多汇报——注意上司的不安全感；
多沟通——主动让上司了解你；
多称赞——上司也需要激励；
4.会见上司要点
1）尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记；
2）要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记；
3）不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案；
4）与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴；
5）见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时；
6）进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础。
5.挨上司骂要领
▲工作挨骂，人之常情；
▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎；
▲低头不语，偶而点头；
▲辩论之前，先道歉“对不起”；
▲众人前挨骂也不在乎别人的想法；
▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导；
▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中；
▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子；
▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜。
六、面对同仁
—— 怎样与同级主管相处
问题：
在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
1.三种思维方式
1)、非黑即白;
2)、谁都有理;
3)、开放式思维.
2.换位思考的关键点
3.部门间横向沟通要点
4.岗位轮换的重要性
5.处理冲突
七、面对下属——怎样与下属沟通
问题：
你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些细节？
1.问题的启示。
2.如何说服下属
3.轻松领导下属
4.赞美下属的技巧
5.注意沟通，建立共识
6.创造轻松愉快的工作环境
7.小组讨论
小组讨论题：你在与人沟通，突破沟通障碍中有何心得，有何困惑？
小组讨论、案例分析、团队发表。 老师点评。
八.企业内常见的沟通方式
问题：如何才能让会议更有效率？请说出你的心得。
学员讨论,讲师解答
1.成功地主持会议
2.会议沟通要点
3.引导进行建设性争论
4.不要有含糊不清的表达
5.认同并尊重对方
6.有效会议要点
