对于需要为客户提供解决方案的人,在专业领域内精进远远不够,成功的关键在于赢得客户信任的能力。
信任让我们理解客户的真实 “渴望”;
信任让我们获得“说话的权利”;
信任是客户满意度和忠诚感的基石。
那么,你的客户真的信任你吗?
客户会把你的建议当作耳旁风吗?
客户焦头烂额的时候,你是他们第一个想要求助的人吗?
客户的成功,有多少希望与你分享?
本书不仅丰富了我们对于信任的理解,还极具实用价值。作者运用“信任等式”剖析了信任感的理性层面和感性层面,清晰地描述了建立基于信任的客户关系所必须遵循的五个步骤:委托、倾听、界定问题、构想和履行承诺。
作者讲述了大量的故事、经验和实例,既有成功的,也有失败的;既有亲身经历的,也有旁观目睹的。跟随作者开启一趟“信任之旅”,你会成为客户心中无可取代的专家。
值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人
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