小刘和小孙同在一家贸易公司的市场部工作。一天，部门主管由于与外商的谈判进行得不顺利，使得情绪烦躁，对办公室中的下属发起了无名火，大声训斥道：“你们是怎么做事的，还想不想干了？ ”小刘误认为主管的话是针对自己的，于是火气上升，当面质问主管，“有话您直说，别拐弯带抹角的！ ”小孙则想：主管平时稳重，待人也比较礼貌，今天发脾气一定有原因的，于是便上前询问发生了什么事。这时主管的情绪已经缓和了下来，也觉得自己的态度太过分了，便主动向大家道歉， 说明了事情的緣由，取得了下属的谅解。只是刚才拍案而起的小刘显得十分尴尬。
在这个故事中，小刘就是对主管的话做了错误的理解，从本没有什么针对性的话里解读出弦外之音，认为主管是在发泄对自己的不满，话里有话，结果导致了一场误会，影响了上下级关系。所以，面对同事的言谈，要保持头脑的冷静，尽可能客观地理解当事人所说的话，不要从本无所指的话里主观臆测出言外之意来。
赢销参谋
可能需要多学点心理学知识