店铺运营中容易遇到哪些违规问题

个人成长2020-04-27 07:00:13 667
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店铺运营中容易遇到哪些违规问题

 

很多新手卖家常常会因为对淘宝平台规则不清楚,犯一些常识性的错误。这样就可能会给卖家带来一些像宝贝降权等不好的影响。今天我就来和大家讲一下淘宝上的那些问题应该要如何去避免,以及当我们遇到了投诉或者勒索之后,应该如何应对把损失降到最低。

 

第一,广告法违规

这是卖家最常见的违规,此类违规很容易被职业打假人盯上。想要避免这类违规,首先影响了解广告法的一些细节。比如明确规定的像不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语,同时广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,也构成虚假广告。

 

我们淘宝卖家,就是广告主,我们淘宝里面做的任何的宣传,都属于广告,所以,我们在淘宝的经营和宣传过程中,同样要严格遵守《广告法》。

 

第二,与实际情况不符

就是自己的宝贝信息一定要和产品本身的信息一致,不然就是违规。会提高退款率和差评率,DSR评分降低;客户投诉以及职业打假人恶意索赔等一系列不良的后果。同时我们在主图、详情页等描述信息里也不要夸大宣传,不然也会影响数据。

 

第三,虚构、伪造或者无法验证的信息

出现了法律不承认的承诺,如“假一罚十”“假一罚万”“假一赔命”等词,也属于虚假宣传。而且如果此类关键词出现在标题里,也会平白的浪费关键词字数。

 

第四,误导消费者的宣传

基本是出现在保健品,广告法有规定:食品、保健食品不得宣传治疗功效,不得夸大或虚假宣称商品功效,普通食品不得宣称保健等功效,此外商品中不得使用夸大功效词“降血压、三高、治疗功效,防治贫等。

 

第五,盗图投诉

很多小卖家不会做图,而且因为资金有限,就盗用的别的店铺的图片,盗图属于版权侵权的一种。对于此类行为,一旦核实一般情况下,就会给予处理不当使用他人权利扣2分并删除宝贝,首次违规自检自查扣0分;对于存在严重盗图情形的卖家,淘宝网会加重处罚,处罚方式包括但不限于:查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、全店或单个商品监管等处理措施。

 

第六,差评威胁

这个是最没有技术含量的方法,但是我们也经常会有卖家发现评论突然有洋洋洒洒的几百字的差评,然后要求补偿,买家收到货了,说不是很满意,但不愿退货,就是要给予补偿,就是退一部分款,否则就要评价。

  

那最后我们再来看看“打假师”真的找上来后,要怎么应对呢?

第一步:我们要先看下他投诉的是什么类型,投诉内容有没有写联系方式;

第二步:看他有没有找客服聊天,没有找是最好的,到时我们举证的话,比较好说;

第三步:看他使用的小号信息是怎样的,新注册的没有购买记录的,也是有利于我们商家自己在对小二做出解释的依据。

 

好了,今天关于店铺违规操作的内容就分享到这里了,如果你在淘宝开店的过程还遇到了什么问题的话,可以根据音频下方的方式联系我,我会给与一一解答的。



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