如何维护宝贝的评价？

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如何维护宝贝的评价？

很多淘宝卖家都遇到这样的情况，卖的很好的一个爆款，在没有违规，没有修改链接的情况下转化率大幅度下滑。一般而言，这样的情况都是评论出问题了。我们可以去流量下滑款看一下，是不是多了几条中差评。那遇到了中差评的时候，我们该怎么办呢？今天我们就一起来聊一聊。

首先我们来思考一下，为什么买家会给你差评。其实很简单，就是不满意，在某一方面绝对的不满意，主要是产品本身的问题，客服的服务态度以及个人的主观问题。

其实本身问题很好解决的，主要是下面的几种情况。

1、针对质量问题，提供退换货服务；

2、页面与实物相差太多问题：淘宝上，为了美观好看，吸引买家，难免会将页面做的很精致，但这里一定要掌握一个度，不能让买家在收到实物后，觉得这是两个产品；

3.尺寸大小问题，这个也是可以作图标记出来的。

对于服务问题，我始终记得一句话：最好的销售源自于售后。因为客服是和客户直接沟通的唯一岗位，客户的职业素质及专业度直接影响我们店铺的转化率和售后数据。这一点上主要就看你自己店内客服培训做的怎么样了。

个人主观因素导致的差评可以在顾客付款后，主动发去一段结束语，告诉顾客：收到不满意可以联系退换货，并且有购买运费险，不用担心费钱，并且现在还有快递上门取件服务，也不用怕麻烦，加上这样一句，得到的差评数量肯定也是会减少的。

那如果真的给了差评应该怎么办呢？

因为我常年四处跑，所以朋友圈加了不少人，其中也不乏有机构或是手头有资源的人在，然后经常能看到他们发能帮助删除中差评之类的，当然我没有试过，所以不知道是不是真的有效，但退一万步讲，就算真的删了，对你店铺的DSR也是没有任何帮助的。所以在这个时候，我们需要的是查看导致这个差评的原因是什么，从而联系买家，提供解决方案，让买家主动删除或是追加评论

另外差评的回复也要注意方法哈，不要正面反驳顾客，而是用事实说话，也可以用风趣点的说法，方法是多样的，自行考虑选用哪种。

只要做到了上述说的那些，我相信，只要不是那种故意给差评要挟的或是同行捣乱的，你的差评基本上是多不到哪里去的，主要就是看你愿不愿意在一开始的就是从做产品出发，而不是赚快钱。

好了，今天关于宝贝评价维护的内容就分享到这里了，如果你在淘宝开店的过程中还遇到了什么问题的话，可以根据音频下方的方式联系我，我会给与一一解答的。