客户服务管理
11.8万
模块一:客户关系建立;
课题1:谁是潜在客户;
课题2:寻找潜在客户;
课题3:客户价值分析;
模块二:客户关系定位;
课题1:客户信息档案建立;
课题2:客户信息分析;
课题3:客户细分;
模块三:客户关系维护;
课题1:客户体验管理;
课题2:客户忠诚管理;
课题3:大客户服务管理;
模块四:客户关系修复;
课题1:客户满意管理;
课题2:客户投诉管理;
课题3:流失客户挽回;
模块五:客户关系管理(CRM)软件应用系统
课题1:CRM软件简介;
课题2:CRM软件应用。
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