【50】踩中五大“人性”,顺利打造爆款小程序

IT科技2018-08-31 18:01:51 1092
声音简介

 “每年春节我们都会有发红包的动作,但是发红包这个事情在微信红包的教育底下,我总觉得欠缺一点什么东西?”


这句话是包你说小程序联合创始人&CMO廖舒妧84日在「即速应用」举办的小程序峰会现场上,所讲到关于语音红包诞生的最初思考。


那么今天我们就来看看,包你说是如何创造出单日 PV 达 1.02 亿,单日 UV 1173 的成绩的。


微信红包解决了发红包和收红包线上支付的一个动作,那么发红包这个动作怎么会被用户主动并且愿意持续去完成呢?


廖舒妧表示“传统的发红包和现代的语音结合,是可以把这一点完美诠释的。在发红包的这个动作中加入语音特色,再加上朋友圈、用户自定义UGC,在这个大的环境底下,它可以催生出一个很好的裂变场景”。


我们不禁想起,在平时的群聊、节假日时的朋友圈,还有绕口令、普通话挑战、商家营销等场景下,的确都被这款名叫“包你说”的语音红包小程序刷屏,催生出的裂变场景让这款语音口令红包小程序一下子被大众所知道。同时带给我们另外一个思考就是,朋友圈是一个很好的裂变场景,汇聚每个用户的社交圈,可以让产品开放式的曝光,继而带来病毒式的场景传播。


作为一款在上线一年多时间累计用户就超过1亿用户的爆款小程序,中间必然是经过一段野蛮生长的阶段,除了我们常说的天时地利人和之外,产品也必然自带裂变点。


而这个裂变点就是需要关联到“人性”一词。廖舒妧说“不管是做APP,或者是做H5做小程序做小游戏都好,的的确确我们要去踩人性,人性里面的贪、色、懒、炫耀、代入感的每一点,在“包你说”里面都体现得淋漓尽致。


“贪”会让用户有二次领红包的想法,从而把红包转发到别的群,这是自带产品设计裂变最大的一个点,自然会去传播;“色”则是用户追求极致刺激的一种需求感,针对“包你说”用户属性所踩的一个点;“懒”即是关系到产品体验感;还有最后的炫耀与代入感,考虑小程序分享出去的打开率,所以分享图必须和产品紧密结合。


此外,小程序推广的立足点是要了解用户画像


任何一款小程序产品,它不是简简单单只是技术部门在做的,有好多都是看不见的运营。就像“用户画像”是所有推广的立足点,而用户画像包括用户来源,很多小程序运营者都会根据用户来源去不断优化产品,更新产品,而这个只是一个很细微的调整,细微到用户根本没有发现这是在运营。


廖舒妧说:“包你说流量爆发的时候第一次是在七夕,当日的流量UV破百万,PV破千万。在微信生态里面,我们最怕的就是投诉,这个跟客服有很大关系”。其实很多小程序和包你说小程序一样,在刚开始推出的时候并没有注意到客服这一板块,但其实它非常重要,因为包你说是离钱最近的一款产品,它的完整一套流程当中,红包都是涉及到金额。那一旦用户在某一个环节卡住了,他不懂得使用,或者是他发了红包之后,他找不到这个钱,他都有可能投诉。


所以在这个环节当中,包你说完整地设计了一套完善的客服系统,去解决掉用户的所有需求。打造极致用户体验除了要有完善的运营体系之外,简单的产品设计更是锦上添花,包你说就是用户直接扫一扫进入红包就可以玩的小程序,用户完全不需要产品说明书,这样也可以营造出很好的传播氛围。


小程序的蕴藏价值需要耐心挖掘


不管是做流量主、公众号或者是广告主也好,如果因为短时间的变现去接一些比较硬的广告,一定会影响到产品的用户体验。在这个观点上,廖舒妧表示“自身平台的流量优于外部流量,投放从一开始就不是一件单独简单的事,从用户发生到接触,再到产品的体验,再到最后的商品转化,完整一套流程要串起来”。


此外,任何一款产品都是有它的周期性的,包括公众号也是从12年开始,公众号一直在做一个内容的沉淀;那对小程序而言,它在去年的1月份刚刚出来,就像一个刚刚成熟的一个小朋友,他需要一点时间,我们当然也需要对小程序给多一点耐心。



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