创新：“小步快跑”的精益创业法

音频原文 

核心价值观，对企业非常重要。如果我们不清晰地提出来，企业的价值观就会陷入混乱；如果我们提出来的不正确，也会让这个企业缺乏活力和战斗力。

在核心价值观里，创新是我认为所有的企业都应该去提出的一个核心价值观，当然，这也是拉卡拉核心价值观的第三个。

所谓的创新呢，就是从无到有。但是，很多人把创新理解得很狭义，认为似乎只有全新创造出来的东西才是创新，这种理解是不对的。

创新至少有两个方面的含义：

第一个是从无到有，创造出一个新产品新服务；

第二个是从有到优，把现有的产品和服务优化，不论是提高体验，还是降低成本，这都是创新。

当然，创新也不仅仅是指企业的技术方面，企业经营的方方面面都可以创新，都需要创新。

1998年我们做商务通的时候，不但从产品上进行了创新，我们还对企业的渠道架构、价格体制，甚至是广告宣传等营销推广方法都进行了一系列的创新，使得公司具有非常强大的战斗力。

很多人看当年商务通的成功，都认为是商务通广告做得好才成功，其实完全不是，而是我们在多方面做了创新。所以，只有正确地理解创新，才能够真正地把握创新。

在拉卡拉的文化中，我们把创新定义为三个维度，以便让大家深入的理解：

第一个是抓住需求；

第二个是打破常规；

第三个是聪明工作。

1、抓住需求

创新必须抓住需求，不抓住需求的创新都是没有意义的，不解决需求的创新也是没有意义的。凡是脱离了需求去搞创新，就是耍流氓。

做公司在本质上、商业上就是做买卖，做出一个有人愿意花钱来买的产品，找到一种能够把这个产品卖出去的方法。那么，其中做出产品的基础是需求，只有针对需求做出的产品，才能有人愿意花钱来买。

找到一个未被满足的需求将其满足，或者找到一个已经被满足了的需求，给出更好的满足方法，这都是我们创新的方向。

需求里的学问非常大，因为需求要分为真需求和伪需求。只有真正有人愿意花钱的需求，才是真需求；那些没有人愿意付钱的需求，不是真需求。

而真需求中又分为刚需和软性需求，只有那些不可或缺的需求，我们针对它去做产品、做服务，才能够打开我们的空间。

所以在拉卡拉，我经常强调，如果我们的产品卖得不好，那首先要从需求上去找原因，看看我们有没有抓住需求。

在实际工作中，很少有企业是完全抓不住需求的。最显着的状况是，在真正的刚需的需求周边打转转，这是最常见的状况。但是，如果我们要想成功，我们必须抓住真正的刚需那一个点，并且把它解决。

很多企业领导人对找到刚性的需求点不够重视，认为自己知道需求在哪儿。事实上，我们所有的企业应该都知道需求的面在哪儿、大方向在哪儿，但是不知道那个精确的刚需点在哪里。

拉卡拉刚刚起步的时候，我们针对的是“消费者缴费需要到银行排队”这个需求，我们的服务是让消费者可以在家周边的便利店、在我们的自助终端上，就完成水电煤气各种缴费。

这个需求的方向是对的，但是不够刚性，而且比较低频，所以最初的时候我们走得很累。

大家很努力，但是交易量增长缓慢，总有一种有劲使不出来的感觉，这就是没有找到精确的、精准的刚需点的状况。直到我们找到了“还信用卡”这样一个当时的大众刚需，拉卡拉才踏上了发展的快车道。

从2007年开始，很多股份制银行都在发信用卡，但是每个月的还款很不方便。于是，我们把我们所有的便利店里的自助终端打开，让大家可以在上面刷卡还信用卡。这就一下子抓住了大众的刚需，迅速地发展起来了。

在针对需求的时候，要高度重视用户体验，可以讲，用户体验是产品的一票否决权。尤其是在移动互联网时代，对于用户体验不好的产品，即便是抓住了刚需，也不会有什么被用户所接受的很好的结果。

2、打破常规

第二个创新，就是要打破常规。效法常人，不可能创新，不打破常规呢，不可能成功。

什么是常规？常规就是前人成功的方法。如果前人按照这种方法成功了，作为一个后来者，还是循规蹈矩按照这种方法去参与竞争，其实你很难赢，所以呢，必须打破常规。

当然，打破常规只能在红线之内，不可以超越红线，否则就不是创新，而是违规了。所以，在把握刚性的红线的情况下，我们怎么样通过打破常规的这种方式来形成突破，这是每个企业在文化里边都必须要有的一个要素。

3、聪明工作

第三个创新，就是聪明工作。工作是要讲究方法，方法得当，事半功倍；方法不得当，事倍功半。

讲方法的工作，就是聪明工作。聪明工作的本质是创新，也是一切围绕着终极目标，一切为了终极目标、结果导向的工作方法。愚蠢的工作是把简单问题复杂化，聪明的工作是把复杂问题简单化。

在这里，我给大家讲几个小故事，大家就很容易理解什么叫做打破常规，聪明工作。

一个小故事是说有一个肥皂厂，因为生产线上偶尔会有这个空盒——就是没有装入香皂的空盒包装，那么厂长就让一个博士来解决这个问题。

这个博士研究了很久，提出了一套方法，要求采购这个花几十万采购一组设备来对整个每一个产品进行检测。

结果生产线上的拉长说：“不用。”他的方法是买一台电风扇，对着生产线吹，然后去调那个电风扇的风力。因为空的包装盒比较轻，所以只要风力调整到合适，那么凡是空的包装盒就会被吹下生产线。

这样的话，所需的投入只是一台电风扇，就把这个问题解决了。这就是典型的聪明工作。

第二个小故事，是在二战中，巴顿将军发现伞兵对跳伞很恐惧，因为经常会有因为降落伞打不开，导致从飞机上跳下来的士兵摔死的事故。

于是，巴顿将军来到生产降落伞的工厂，提出了一个要求，就是每天从生产线上随机拿出一个降落伞，让这个工厂的厂长到飞机上去跳伞。从此，再也就没有发生过因为降落伞质量问题而死人的事件了。

第三个小故事，是关于解决开会迟到的问题。开会迟到总是非常让人讨厌的一件事情，怎么样根本解决呢？

当年，联想的杨元庆发明了一种办法，那就是谁开会如果迟到了，就罚谁的秘书！

结果，所有的老总们开会就再也不迟到了。因为他们的秘书怕被罚款，总是反复地催促提醒他们开会的时间。另外一方面，就是高管们也不好意思让自己的秘书因为自己开会迟到而受罚。

这就是打破常规和聪明工作，那么本质上来讲，这都是创新。

当然，聪明工作是有些原则和方向的。例如，在拉卡拉我们认为，聪明工作首先就是要先问目的。

凡事在开始做之前先问目的，把目的问清楚，搞清楚这是不是真正自己想做的，以及我们真正想达成什么样的目的，这就可以让我们放弃很多不该做的事情，并且做事情的时候对方向的把握也更加精准。

聪明工作当然还有很多的要点，例如，把好钢用在刀刃上、小步快跑……等等，这些都是在这个产品上以及在我们管理上行之有效的方法。

总之，一个组织是不是把创新作为自己的核心价值观，差异非常大。凡是把创新作为自己核心价值观的企业，都会更加关注需求，都会去鼓励打破常规，鼓励大家聪明工作，从而沿着企业经营和管理的方向做得更好。

以上就是我们跟大家分享的核心价值观——创新，这也是我认为所有的企业在自己的核心价值观中都应该有的一个元素。谢谢大家！