声音简介
企业存活下来的的三大关键要素:产品,服务和销售,小鹅通的服务引发的思考:企业如何打造五星级服务体系?
1. 服务要让客户感觉舒服,学会换位思考很重要;
2. 服务流程标准化,系统化;
案例:肯德基,头等舱。
3. 用工匠精神优化服务流程;
案例:日记星球。
4. 向他人学习,忌固步自封;
5. 保证足够的利润空间,企业才能持续稳定的发展。
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