转自：澎湃新闻
2020年，上海养老机构的服务质量如何？哪家机构最好，哪家最差？
12月3日，上海市民政局对外发布本轮（即2020年）养老机构服务质量日常监测情况。在今年监测的500家机构中，徐汇区第二社会福利院得分全市第一；获评“较差”的有7家养老机构，得分从高到低分别为：高乐寿养老院、吉祥养老院、五福原野养老院、舒雅园敬老院、益康敬老院、海江瑞祥养护院、康乃馨老年公寓（即倒数第一）。
本轮平均得分比去年高了5.1分
澎湃新闻记者从上海市民政局获悉，为提升本市养老服务质量，上海已在全国率先开展并连续三年对养老机构服务质量进行日常监测，由第三方机构实地检查，结果向社会公开。
监测结果分为优秀、良好、一般和较差四档，被监测机构根据监测结果分别对应张贴 “大笑脸” 、“微笑脸” 、“平脸” 和“哭脸” ，便于公众监督。
据介绍，本轮共监测500家正常执业的机构。不包括2019年优秀免于监测、执业未满一年、机构装修改造且老人搬迁转移及动迁停业待注销的机构。本轮监测共有109位监测员，其中20位监测组长。
总体来看，全市养老机构服务质量稳步提升，总体处于“良好”。本轮监测平均得分77.9分，比2019年72.8分提高了5.1分。
本轮监测后，本市获评“优秀”的机构数量为216家、占比36.36%，（含2019年监测为优秀免检的94家机构）；获评“良好”264家、占比44.44%；获评“一般”107家、占比18.02%，获评“较差”7家、占比1.18%。
公建公营机构>公建民营机构>民建民营机构
今年监测的500家机构中，徐汇区第二社会福利院得分全市第一。不同类型养老机构监测情况为：公建公营机构优于公建民营机构，公建民营机构优于民建民营机构。
“公建公营”得分最高的5家机构依次为：徐汇区第二社会福利院、徐汇区社会福利院、上海市第三社会福利院、嘉定区第一社会福利院、松江区社会福利院。
“公建民营”中得分最高的5家机构依次为：浦东新区浦兴敬老院、浦东新区南码头路街道南园养老院、闵行区一家人敬老院、松江区方松街道敬老院、静安区和养天目西养护院。
“民建民营”得分最高的5家机构依次为：浦东新区金色港湾老年公寓、徐汇区虹梅养老院、浦东新区航馨养护院、杨浦区和禾和养老院、浦东新区春雷养护院。
获评“较差”的7家养老机构，得分从高到低分别为：高乐寿养老院、吉祥养老院、五福原野养老院、舒雅园敬老院、益康敬老院、海江瑞祥养护院、康乃馨老年公寓（即倒数第一）。
徐汇第一，静安、嘉定并列第二
从各区平均得分看，排名前三的依次为：徐汇区第一，静安区、嘉定区并列第二，浦东新区、松江区、奉贤区并列第三。与去年相比，全市共有14个区得分有所提升，其中进步最快的为奉贤区和青浦区。
此次“养老机构服务质量日常监测”，针对服务安全、服务提供、服务保障三大方面（具体50项指标）。三方面的得分总体较平均：服务提供78.5分，服务安全78.4分，服务保障76.5分。
全部50项指标中，5项指标得分最低，主要表现在：应急照明灯、应急疏散指示标志、疏散逃生图完好情况（如，应急照明灯安装、应急疏散指示标志设置、疏散逃生图完好等）；医用氧气瓶安全使用管理情况（如：存放条件符合、使用过程规范、标识符合要求等）；50kg液化气瓶安全使用管理情况（如：存放条件符合、使用过程规范、标识符合要求等）；各类标志处于完好使用状况（如：标志齐全设置符合要求、标志完好程度、标志醒目）；各类保洁工具分类使用、放置及清洁状况（如：分类使用和分类放置、清洁且按规定消毒、标志清晰）。说明本市养老机构服务安全虽然总体情况较好，但仍有薄弱环节，尚需进一步加强规范管理。
上海市民政局表示，为充分运用好监测结果，市民政部门已为每个家机构拟制了一份针对性报告，列出问题清单。下一步，将根据问题清单，指导机构开展针对性整改。
在线上线下公开监测结果接受社会监督的同时，市民政部门还将根据最新监测结果等级，在上海养老服务平台上对所有养老机构更新贴脸标识，并在机构服务场所醒目位置更新挂牌。
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