懂得倾听，是一种了不起的情商

主播：雪梅

四川省达州市广播电视台新闻广播主持人

愿用有温度的声音为世界增添一抹暖意和阳光

文章来源：民生周刊（ID：msweekly）整理自洞见（ID：DJ00123987）

“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。”其实，在人际关系中，我们遇到的大多数麻烦，并不是我们不会“说”，而是不会“听”。

《简爱》中有这样一句话：“你的高明之处不在于谈论你自己，而在于倾听别人谈论自己。”

很多时候，我们在与人交谈时，都急于去表达自己的想法，但其实比表达更重要的是倾听。

懂得倾听，是一种了不起的情商。

1

卡耐基曾在《人性的弱点》里讲过一件事。

卡耐基应邀参加一场纸牌会。他不会打牌，而他身边刚好有一位女子也不会打，他们正好坐下来聊天。

当时那位女子在无意间提到：“卡耐基先生，我想请你告诉我所有你到过的名胜见过的奇景。”在谈话中，卡耐基发现，她提到了和丈夫刚从非洲旅行回来。卡耐基立马表现出很羡慕的样子，让她告诉自己关于非洲的奇闻趣事。

这场谈话持续了整整45分钟，几乎都是这位女子在说话，显然她很满意跟卡耐基的交谈和聊天。

有一句话说：“我们每天发生在自己身上的99%的事情，对于别人而言根本毫无意义。”其实，每个人最关心的，还是自己。如果我们想要拥有好人缘，最重要的不是自己说了什么，而是我们听别人说了什么。

倾听的本质，是我们愿意去了解他人。

很少有人愿意跟一个只想去表现自己的人交流，但大多数人都愿意，跟对自己感兴趣的人交朋友。

2

伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的路。”

生活中，人与人之间的矛盾，其实并不在事情的对与错上，而是在彼此的情绪和态度上。

有时，当我们越强词夺理地去争辩，反而会激化矛盾，但当心平气和地去听他人诉说，反而会缓解矛盾。

有位很强势的父亲，他和儿子的关系不太好。儿子嫌父亲啰嗦，父亲嫌儿子不听话。每次见面说不上几句话就开始争吵，最后不欢而散。一次在两人的争吵中，儿子说：“爸爸，你从来没有认真听我说过一句话，所以你不理解我，现在开始你不用说话，只要把我说的话重复一遍就行。”

父亲答应了。当父亲重复了儿子的话后，才发现儿子原来这么懂事，也能理解儿子的做法了，父子间关系也变得融洽。

这位父亲是一家公司的高管，平时很忙，家庭中作为一家之主，少不了大男子主义，因此总是以自己的想法看待问题，很少认真听别人说的话。

在生活中，我们常常会认为，别人的诉说就是在抱怨或在为自己辩解，所以拒绝倾听。殊不知，这样的诉说是在寻求理解和安慰。

甘地曾说：“每事都应站到对方的立场上想一想，这是达到理解的最有效方法。”确实如此。没有倾听，就没有感同身受；有倾听，才有设身处地的理解。

一个人在伤心难过时，最需要的不是别人的开导，而是愿意倾听他们的人。倾听与倾诉，只有一字之差，但要找到一个认真的倾听者真的比我们想象得要难得多。

懂得倾听，才有真正的理解。

3

不知大家是否有此体会，当我们越去证明自己是对的、他人是错的时，会适得其反，但当带着谦虚的态度，去耐心倾听他人的建议时，反而会收获事半功倍的效果。

一次，一位记者采访日本企业家松下幸之助，然后在稿件中这样写道：“拜见松下幸之助是一件轻松愉快的事，根本没有感到他就是日本首屈一指的经营大师。他一点也不傲慢，对我提出的问题听得十分仔细。见到他如此的和蔼可亲，我不由得想探询，‘松下先生的经营智慧到底蕴藏在哪里呢’，调查之后，我终于得出结论，‘善于倾听’。”

1965年，日本经济低迷，当时的市场环境也很差，松下电器也受到了巨大的冲击，几乎陷入困境。这时，松下想要彻底调整整个销售体制，但这个提议，遭到了大部分销售行与代理店的反对。于是，松下组织了一场会议，并且让大家各抒己见。

在大家发表各自意见时，松下则一言不发，静静地坐在一旁倾听。等到所有人的发言都结束了，他才详细地说明了新的销售方式的推行目的及方法。令人惊讶的是，这一次，那些销售行的负责人并没有站出来反对他的改革，而是同意推行。

有一句话说：“只有很好地倾听别人的，才能更好地说出自己的。”有时，想要得到他人的支持和理解，最重要的，不是一味地去证明自己，而是尽量让别人说出他们的意见和想法。

尤其，当我们遇到反对意见时，不要排斥，当自己表现出对他人的尊重时，他人才会去承认和欣赏我们自己。

4

作家海明威曾说：“我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。”曾经，我们误以为，一个人“说”的能力最重要，但慢慢便会发现，一个人“听”的能力，更重要。

但一个人会听，却是一种了不起的高情商。因为一旦让别人感到相处舒服，其实许多事，自然就迎刃而解。