深圳晚报消息，近期，深圳地铁在7号线深云站、11号线机场站正式试点智慧车站，推出了智能客服中心、自助语音识别售票和虚拟客服等一系列“地铁黑科技”，为市民乘客开启智慧出行新体验。
据介绍，目前深云站和机场站原有的传统的人工值守客服中心，已被改造为全新开放式的智能客服中心，并配置了包含票务自助、智能咨询等功能的客服一体机。市民乘客地铁出行遇到的问题都可自助轻松解决。智慧车站内的地铁自助售票机还上线了语音购票功能，市民乘客只需在售票机上点击语音购票按钮，对着售票机屏幕上方的麦克风用普通话说出目的地车站，售票机便会自动识别语音并在屏幕上显示前往该车站购票界面，乘客在确认目的地无误后点击支付即可。
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