让残疾人下车“走两步”？我看华清宫“病的不轻”

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近日，有媒体接到西安市民王先生的投诉称，他与家人到华清宫景区游玩时，遭遇了景区不尊重对待，在出示残疾证的情况下，检票处工作人员要求他家人下车展示残疾部位，王先生表示，工作人员“态度强硬，很没有礼貌。”

岂止没礼貌，简直粗暴得令人发指！

要求肢体残疾的人下车，还得展示残疾部位，走两步，这位工作人员不仅缺乏基本的同理心，乃至缺乏应有的人性，对残疾人构成了刁难和羞辱。
    他如此苛刻，也许是为了防范残疾证造假，防止有人浑水摸鱼混进景区。但是，具体到此事，王先生已经拿着家人的身份证、残疾证配合工作人员进行核验，工作人员还有什么不放心的？如果不放心，完全可以采取合法合规的方式查验，却不能要求肢体残疾人走两步。
    身为知名景区，华清宫景区检票处的工作人员不可能不知道陕西有规定残疾人可免费游览景区。陕西省实施《中华人民共和国残疾人保障法》办法第三十五条明确规定：公共博物馆、图书馆、纪念馆、科技馆、美术馆、展览馆、体育馆、文化馆、科技活动中心、公园、动物园、植物园、旅游风景区等场所对残疾人免费开放，并在入口处设置明显标识。如果涉事工作人员稍有法治意识，有起码的人情味，也许就不会粗暴对待残疾人了。

其实，表面上是工作人员应该受到谴责，但最该批评的是景区。景区平时有无对检票处工作人员进行起码的培训，要求他们善待残疾人？
    有个细节耐人寻味。王先生气愤不过，向华清宫景区投诉，但经过一个多月时间的正常维权，景区却始终没能给出一个让他满意的说法。等9月29日媒体联系华清宫景区票务相关工作人员之后，有关工作人员表示，王先生的投诉他们正在处理过程中。这事竟然复杂到一个多月都处理不好？媒体一介入便于“昨天晚上专门成立了专项调查组”，说白了还是应付媒体而不是尊重游客，更不是真正意识到自身管理有问题。
    可佐证的是，最新报道显示，“经多方沟通，景区表示已经对相关工作人员进行口头批评”，还扣除了相应的绩效分数。好一个口头批评！尽管扣除绩效分数，仍给人罚酒三杯之嫌。有这样的景区，也许就有这样的工作人员。如此一来，类似事件必定层出不穷！ 

华清宫是知名景点，慕名参观的游客不少，现在又是十一长假，华清宫景区就是以这样的姿态迎接广大游客吗？景区往往是当地的旅游名片，与当地形象息息相关，如果不尊重游客，受伤害的是当地形象，而形象一旦受损往往需要需要花大力气修复。
    最重要的是，善待残疾人是社会的人文底线，也是法律的刚性要求。我国的残疾人保障法明确规定：“残疾人的公民权利和人格尊严受法律保护。禁止基于残疾的歧视。禁止侮辱、侵害残疾人。”还要全社会应当发扬人道主义精神，理解、尊重、关心、帮助残疾人，支持残疾人事业。试问华清宫景区，就是这样“理解、尊重、关心、帮助残疾人”的吗？这样做法伤害的不只是王先生的家人，还包括残疾人群体。
   没有人文关怀，景区再美也缺少魅力；没有人性温度，景区工作人员越霸道越令人生厌。面对华清宫景区不负责任的做法，监管部门是不是该出来“走两步”，依法依规履行监管职责，以维护当地形象？

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主播：郑紫豪

编辑：崔競文

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