APP自动续费，退订续费服务设置障碍，消费者应该如何维权？

朋友们，你遭遇过下载的app强制你自动续费或者你只是为了注册个会员追个剧或者学习一个技巧注册了一个app的会员，你本来选的是一个月就结束，你不知道的是从下个月开始变成了自动续费，而你却对此一无所知？

目前为止，我只在中国移动享受到了这个服务，我家孩子今年高一，还在上初中的时候，为了使用某个学习软件，开通了流量套餐，后来又找到另一个更合适的套餐，就又申请了一个，问询说后一个套餐生效后，前期的套餐就不再继续扣费。就这样过了三个月，孩子手机话费突然不够了（我一次性给存了300元），而孩子的流量套餐是每月25元，不可能费用不够啊带着疑问，我打了10086，得到的答复竟然是还有一个流量套餐在扣款，就是孩子第一次申请的那个。问不是说后一个套餐生效，前一个套餐自动停止吗？话务员说，是停止，但是得当事人申请。我说当时的客户经理可不是这么说的，但是话务员始终用需要当事人申请停止办理做解释。考虑维权的成本，身为法律人的我，也选择了沉默。

今天，人民网针对网友反应的情况进行了调查核实并发表评论，指出有关部门要加强监管力度，对违法违规行为进行处罚。

央视新闻表示，一边是点一点、扫一扫就能开通会员;另一边则是退订障碍重重，难上加难… 如果留住用户的并非优质服务或是品牌实力，而是靠着套路赚取用户的“记忆税”，这样的 App“吃相难看”，即便赢了一时利益，也会失了长久口碑，终会自食其果。

关注退订续费服务较早的是上海市消保委，其指出，部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员粘性，反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”，后期设置提前扣费、甚至超前扣费，利用会员的粗心大意赚取“记忆税”，从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。很多消费者因为追一部剧、看一部电影、或者不小心而付费成为会员，本质上属于“会员月卡族”，也并没有成为长期会员的意愿。提前 3 天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则，也缩短了消费者选择周期，致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

针对这个问题，作为法律人，感觉有义务和大家普及一些法律知识，方便大家维权：

综合来看，这个app的套路有三，咱一一点明，一一破解。

——自动续费不选不行。比如“轻颜相机”的会员订阅页面，只有3个付费选项：“连续包年”“连续包季”“连续包月”。有的App只想使用一个月，但订阅会员的选项都会默认自动续费，又没有其他选项。

这种行为涉嫌强制交易。

经营者销售商品，违背购买者的意图，搭售商品或者附加其他不合理条件的行为。对于强制交易行为，用户或者消费者完全可以拒绝与之交易。用户和消费者对于与谁交易具有选择权。任何单位或者个人不能强制交易，不能剥夺用户和消费者的交易选择权。对于强制交易行为，用户和消费者可以到工商行政管理部门举报，由有关机关来处理。如果是消费者，还可以到消费者权益保护机构反映情况，以维护自己的权益。

电子商务法第十九条　电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

——小字条款暗藏玄机。来自湖北的吴先生为了找工作方便，下载了“脉脉”App，并被“首充会员仅0.1元”的页面吸引。于是，他点击了金黄色的“0.1元立即开通”的按钮付费0.1元开通了会员。但约4个月后，吴先生发现被该软件扣除了272元。他重新打开页面后才发现，开通按钮上方有一行含有“7天试用，到期68元/月续费”的小字。在相关投诉平台上，类似问题的投诉多达900起。

涉嫌预设格式条款。对于格式条款，民法典是这么规定的

民法典第四百九十六条 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

第四百九十八条 对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

同时，今年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》中明确规定了，对于自动续费，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”，并且在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项”。

——优惠价格名不符实。 “聚好看”的电视App上看到，其连续包月活动价格为优惠价6元，扫码付款6元后，页面上的自动续费相关条款却显示续费每月为29元，服务到期前1天将通过微信支付发起续费。

涉嫌虚假宣传。中华人民共和国广告法第四条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。“聚好看”在其app上显示连续续费6元，实际却是连续包月29元，其宣传和结果不符，是对消费者的误导和欺骗，构成消费欺诈。关于消费欺诈，已经在本专辑欧莱雅事件音频中提及，就不赘述了。

同时，电商法第十七条　电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

第七十六条第三款，未明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，或者对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件的。由市场监督管理部门责令限期改正，可以处一万元以下的罚款，电子商务平台经营者对违反前款规定的平台内经营者未采取必要措施的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处二万元以上十万元以下的罚款。

综上，遇到上述问题，正如我的老师北京大学法学院副院长薛军建

议那样，若互联网企业持续对消费者侵权，消费者本人、消协或检察机关可通过民事诉讼或公益诉讼的方式对互联网企业发起诉讼，或由市场监管部门出面，责令运营企业进行整改，若涉事企业屡教不改，主管部门可对企业依法进行追责。

说在后面，疫情期间，大家都不容易，市场交易要建立在公开公正的前提下，为退出自动续费设置障碍，无异于杀鸡取卵，受损害的还是这些app的公司，失去民心，你还能长久吗？