0. Wise email writing introduction-商务英语邮件写作课程介绍

1. Positive energy email Part I-How to use positive expression 

大家好！欢迎大家来到 Wise Email Writing 试听课程的第一单元。 

在这个单元中，我们要学习的是如何让你的邮件读起来给人感觉有满满的正能量。

 为了方便大家更好的理解正能量表达，

我们先来看看下面的几组句子： 

破坏关系的句子 VS 建立关系的句子 

第一组

1. I disagree on your point. 

我不同意你的观点 

2. I would like to say yes, let me explain why Ican’t. 

我很想说可以，让我来解释一下为什么不行 。

第二组

1. We received your letter complaining about our service. 

关于你对我们服务的投诉，我们收到了。 

2. Thank you for sharing your comments onour service. 

感谢你对我们的服务做出评价并分享给我们 

第三组

1. You will have to wait. I can’t discuss withyou till Monday. 

你需要等一等，我要到下周一才能和你一起探讨

2. I will be glad to meet you first thing Mondaymorning to discuss. 

下周一的第一件事我很高兴和你一起探讨这个问题 

第四组

1. You misunderstood what I said in theemail. 

你误解了我在邮件中的意思 

2. Let me clarify what I meant in my email. 

让我再澄清一下我在邮件中的意思 

读完之后的第一感觉就是每一组的第一个句子让人觉得很消极。原来里面包含了很多这样的单词，比如，disagree, complaint, wait, can’t, misunderstood. 

而每一组的第二句听说去则很悦耳(music to my ears)，因为面包含的单词有 yes，thank you, sharing, glad, clarify。虽然表达的意思一样，但第一句读完后让人感觉很消极，很失望，而第二句则让人感觉很积极，并且充满了希望。 原来我们发现，避免使用一些否定和充满负能量的单词，你的邮件会让人读起来感觉很悦耳。 

我们再仔细的来分析一下上面的四组句子，大家就会更加明白这里面的原因了。 

第一组句子:I disagree on your point.我不同意你的观点！ 

对方听到这句话,他肯定在想， Okay，Let me see what kind of proposal you can make? 这个时候，就算你说出的计划或者提案比对方好，在对方心里也不会很愉快的接受，因为disagree 这个单词让对方的充满了防御感(sense of defense)。并且没有人喜欢自己的观点被赤裸裸的否定。

 而第二句则听上去很悦耳:I’d like to say yes, Let me explain why I cant我很想说 YES， 但是我不能，我来解释一下为什么。与第一句直接的否定相比，这句话更为婉转的表达出了自己的不同意见。给人更多的感觉是理解。 所以对方这个时候一定会非常认真的读完你的意见，而不会产生抵触情绪。 

第二组句子:We received your letter complaining about our service. 

这个意思就是, Ok, now we know your complaint 你的抱怨我们知道了，首先肯定的是对方在抱怨。 

而第二句话则十分积极地肯定对方分享对产品的看法，而不是抱怨。Thank you for sharing your comments on our service. 

第三组句子:I cant discuss with you, you’ll have to wait till next Monday. 

这个信息传递的意思就是 你要和我谈论的事情可以放一放，等到下周一谈也可以。 

而第二句话一开始则说 I am glad, 我很高兴，meet you first thing on Monday morning, 周一一上班第一件事情就是和你探讨。其实都是要等到下周一，但是显然第二句表达更容易让对方接受。 

分析完了前三组，我想大家应该明白了，同一个意思，表达方式可以如此不同。这就是很多时候别人总能得到认可，总是能先取得订单的原因。因为他们知道什么是说话的艺术。 

所以，成功写作的第一步就是---避免使用充满负能量的单词，相反用积极的正能量表达去替代。 

邮件分享：下面的两封邮件是一位英语外教分享的，因为当时他的大班授课快结束了，所以就向部分学员开放了一些付费的小班课程，有一些学员选择继续，而有一些则觉得不太合适。在试听课结束之后，他就开始通过邮件向学员问询课堂反馈。请大家仔细体会邮件中消极和积极的表达所传递的情感。先来看看 Caroline 的邮件

 Hi Carl， 

I have attended the private lesson and thought it can bring me some fresh things. I am a littledisappointed because it is the same as the open class. So I will not attend the private class. Sorry! 

Caroline 

我参加了你的小班课试听课，本以为可以有些新的东西，结果我有些失望。因为小班课和公开课差不多。所以我不会去参加你的小班课。抱歉。 

第二封是 Stevie 发的邮件 

Dear Carl，

I am recently so busy with my writing practice. So I am afraid I can’t take the excellent private class.But I surely want to give it a try next year. Thank you for arranging the trial lesson. 

Carl 你好，最近我一直忙于写作训练。所以无法去参加您精彩的小班课了。但是我明年一定要尝试一下。谢谢你安排试听课。 

仔细观察之后，我们不难发现:Caroline 的邮件中有disappointed, will not, sorry这些表达消极感情的单词。

试想，如果有一个我们经常去吃饭的餐馆，有一天搬了新地方，等再去的时候，我们会这么和老板说吗: 我以为你搬了地方菜会不一样，结果还是没什么变化啊. 然后起身离开。我们当然不会这么说。Caroline的邮件给我的感觉是充满了这样的否定和消极。结果是Carl和Caroline潜在的老师和学员的关系并没有更好的持续发展下去。

相反，Stevie 的邮件中有 excellent, surely, give it a try, thanks。他说I am afraid I can’t take the excellent private class我恐怕无法去参加你精彩的小班课了。虽然这句话是否定的表达，但并不影响Stevie向Carl传递的肯定。这都要归功于句子中excellent 这个正能量单词。

 虽然Stevie表达的意思和Caroline一样,他不会续订小班课，但很明显Stevie传递信息的时候语气和表达都是积极的。而Caroline则恰恰相反。事实上，这么多年过去了，Carl和我说他和Stevie到现在都是很好的朋友。

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