服务的秘密—客户满意度指南

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，用简洁生动并妙趣横生的案例，为您详细地总结出每一项服务的宝贵经验。让每一个服务业内人士“一招在先、招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户以及掌握复杂多变的局面，会帮助你快速提高服务的方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。