主讲人：李琪老师
在人际交往中，最重要的是与人打交道，面试中的人际沟通题就是考查考生在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力。那么，人际交往中的主动性，角色定位的准备性，复杂情境的适应性，沟通的有效性，处理问题的原则性和灵活性，是考查的重点。
公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通，沟通什么，如何沟通，进而在交流的基础上调整各个方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。
人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，或者是如何与人沟通;要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。这类题的答题思路是态度-原因-化解-避免。
首先要表明自己对这一问题的态度，态度是对是一个问题的看法和观点，那么在表态的时候要实事求是，理性客观。因为语言是一面镜子，一般通过你说别人是什么样的人，考官就可以推断出你可能是什么样的人，所以我们在表态的时候一定要有阳光的心态，以工作大局为重，对于领导要尊重、服从，对于同事要理解。明确了态度之后要分析矛盾产生的原因，一般原因先从自身去找，从态度、能力、沟通方式等去分析，其次找双方的原因，认识问题的角度不同，性格特点不同都是产生矛盾的原因，最后再去找对方身上的原因。这些原因都要根据题干中出现的具体问题去分析，不可说一些过于空洞的原因，但是有些原因题干中已经明确给出了，这时就不需要再去分析原因了，而是要把重点放在解决问题上，也就是化解矛盾。在解决问题的时候，一是根据原因提出具体的解决方法，二是先要做好自己，再去跟别人沟通。由于沟通对象的不同，那么化解矛盾的方式也要根据具体的对象去提。
公务员在处理日常工作过程中，会涉及了以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系，与同事之间的关系，与亲友之间的关系，与下属或其他单位的关系。下面，我们来看一道与同事进行人际沟通的真题。
【例题】
你带领三名同事外出做一项工作，你认为这个计划不合理，不全面，打算延长调研时间，但老同事认为没有必要，还让其他两位同事也不要支持你，你怎么办?
【解析】
在工作中出现分歧并不重要，重要的是解决问题，更好地完成工作。出现了这样的情况，不积极解决的话会影响整个工作的完成。所以，我积极地解决，首先反思自己做的不妥的地方，一是我可能过于主观，比较片面地认为之前的计划不合理，不全面，要求延长调研时间，对于之前的工作计划缺乏整体全面的认识，二是我与同事的沟通方式方法缺乏技巧，没有把我的想法积极地告诉同事。三是老同事手上可能有更重要的工作去做，所以认为没有必要延期。老同事在单位工作的时间长，经验丰富，不同意延长调研时间也有他的考虑，那么我会放低姿态，虚心向他请教，听取老同事的想法，并把我的想法整理成一个方案，让老同事指正。最后我会请老同事和其他两位同事一起商议一个比较合理的工作计划，保证按时按量完成工作。在今后的工作中，我会积极与同事沟通，多向老同事学习取经，多思考。
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