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帝国酒店—恰到好处的服务（读书笔记）

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帝国酒店—恰到好处的服务（读书笔记）

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正序 | 倒序

阅读“知识、创意、挑战”
229
4年前
阅读“欠缺表达能力，客人就体会不到我们的诚意”
139
4年前
阅读《帝国酒店》前言
128
4年前
第1章基础——做好份内之事
119
4年前
阅读“把客房打造成让客人最舒心的空间”
101
4年前
阅读“完美的服务绝非由一人完成”
115
4年前
阅读“开工前做发声练习‘叫醒’嗓子”
83
4年前
阅读“回答不仅仅要简单明了”
85
4年前
阅读“为什么要精心做好‘笔记’”
84
4年前
阅读“无偿服务的价值”
98
4年前
阅读“礼宾的基本要求”
68
4年前
阅读“为应对突发事态做好万全的准备”
70
4年前
阅读“小小一杯水，服务效果大”
66
4年前
阅读“百分百地聆听客人的心愿”
70
4年前
阅读“只有做好基本功才能在工作中创新”
57
4年前
阅读“走路切忌‘足下生风’”
75
4年前
规矩跟着客人走
87
4年前
阅读“预测客人的下一步行动”
64
4年前
阅读“夏里亚宾牛排”
78
4年前
阅读“Monsieur村上的回忆”
68
4年前
阅读“不满足于现在所需的知识”
70
4年前
阅读“一人分饰多角的调酒师”
55
4年前
阅读“什么赋予了服务特殊的风貌”
78
4年前
阅读“被好莱坞影星盛赞的服务”
56
4年前
阅读“把我的回忆还给我”
85
4年前
阅读“擦鞋匠的自豪”
94
4年前
阅读“为何设置免费的‘音乐房’”
54
4年前
阅读“保险柜为什么设有镜子”
50
4年前
阅读“用镜子走近不在眼前的客人”
55
4年前
阅读“向客人学习”
57
4年前
阅读“宾客称呼员工的名字意味着什么”
44
4年前
阅读“保持‘低调’的精神，以随时待命”
41
4年前
阅读“看杯子与嘴的角度掌握饮料还剩多少”
62
4年前
阅读“‘不满’的连锁反应”
63
4年前
阅读“为什么要在问候过客人后再加一句话”
39
4年前
阅读“不叫出客人名字有时反而是一种体贴”
72
4年前
阅读“More than a home away from home”
70
4年前
阅读“更上一层楼”
49
4年前
阅读“随时备好崭新的纸钞”
66
4年前
阅读“今后的客房形态”
62
4年前
阅读“可在浴缸外使用淋浴的浴室”
55
4年前
阅读“以‘香’待客”
48
4年前
阅读“帝国酒店消防自卫队”
54
4年前
阅读“什么是理所当然而又至关重要的工作”
55
4年前
阅读“与客人要隔开一个木桩的距离”
51
4年前
阅读“‘忘却’与‘想起’的反复循环”
52
4年前
阅读“放满了各种剪报的门童休息室”
81
4年前
阅读“调酒师的记忆法”
53
4年前
阅读“巩固记忆的方法只能自己去发现”
46
4年前
阅读“手比脑记得还清楚”
53
4年前
阅读“包租司机的专业作风让人佩服”
54
4年前
阅读“培养厨师人才必不可少的三大要素”
41
4年前
肢体动作比语言更重要
72
4年前
阅读“令客人感动的语言美”
38
4年前
阅读“得体的英语会话能力必不可少”
37
4年前
阅读“为国际化顶级酒店的财富创造助力的海外留学制度”
80
4年前
阅读“名不虚传的帝国酒店推进运动”
82
4年前
阅读“电话应对时与对方建立‘有机’的联系”
48
4年前
阅读“来自捷克某家宾馆的电话”
47
4年前
阅读“帝国酒店行为规范”
86
4年前
阅读“如何让客人称赞‘帝国酒店果然名不虚传！’”
67
4年前
阅读“问候、清洁、仪态、感谢”
57
4年前
阅读“感谢、为客人着想、谦虚”
69
4年前
阅读“帝国酒店的传统——永做革新人”
54
4年前
阅读“弗兰克·劳埃德·赖特套房”
81
4年前
阅读“后记”
139
4年前

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