货拉拉跳车女孩一事的思考
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莎莎的去世似乎成为一个契机，将货拉拉，乃至整个同城货运市场，从融资、上市生长的市场热潮中，重新拉回到“如何确保安全”这个起点话题上。
腊月二十五晚上将近9点，23岁女孩莎莎在忙着搬家。一个人一趟趟进出公寓大门10余次，总算把被褥、生活用品，还有一只雪白的宠物狗，全部塞进了雇来的一辆货拉拉面包车上。
行程大约10公里，坐在车子副驾上，莎莎掏出手机在同事群里回复消息，还不忘配上“星星眼”的表情。公司2天后放假，她计划回岳阳老家过年。
大学毕业一年多，莎莎在长沙一家互联网公司的人力资源岗位做得还算得心应手，薪资不错，有一个稳定的男友。新一年她的待办计划上有两件人生大事：买房，带男友回家过年。
莎莎脑中无限延展的人生规划，在13分钟后戛jiá然而止。
车子从主干道岳麓大道进入旺龙路，驶入一条没有路灯、车流量很少的路段后，司机拨出报警电话，声称莎莎“跳车窗自杀”了。4天后，莎莎不幸离世。
莎莎跳车前到底发生了什么？这成了家属和网友迫切想要知道的事。可车上没有行车记录仪，货拉拉APP没有实时语音录像，行驶路段缺少监控摄像头，所有的硬件设施都阻碍着事情真相的还原。 探寻真相的路上，疑问重重。司机为何3次偏离平台推荐路线？货车载客是否合法？APP没有实时语音录像如何保证安全？货拉拉对司机审核是否足够严格？
23岁的莎莎最终没能回家过年，她早早为家人准备的红包也没有发出去。她的家里是一片哭声。
弟弟是第一个站出来希望为姐姐“讨公道”的家庭成员。他在微博上讲述姐姐充盈的生活，对“自杀”一说无比质疑。
莎莎的去世被广泛报道后，案件的蹊跷qī qiāo性、司机的可靠性以及平台是否存在失责等问题，引发网友广泛讨论。
21日晚间，货拉拉官方发布声明称，对此不幸事件平台感到万分悲痛和遗憾，2月8日从警方获悉事件后，已第一时间成立专项处理小组，配合警方提供所需的一切订单资料。
近两日，警方和媒体都在多次重走案发当晚的路线，试图还原事件背后的动机。太多疑问似乎难以证明莎莎有自杀倾向，而司机以及平台的一些操作，也引发了网友的诸多质疑。
第一，据报道，在这笔订单中，司机并没有按照货拉拉平台推荐的路线走西二环至枫林路，而是3次偏航走岳麓大道至下旺龙路，之后便频繁偏航绕路行驶到曲苑路上。
莎莎的叔叔对媒体表示：“旺龙路、佳园路、曲苑路那附近晚上都基本没有路灯，有的路段在夜里甚至可以说是伸手不见五指。”司机不走导航路线选择偏僻小道，令家属及网友难以理解。
除了司机动机不明之外，家属还透露，警方告知现场没有明显紧急刹车痕迹，这成为一个新的疑点。
第二，货拉拉官方曾回应家属称，司机端没有相关录音录像设备及措施。一辆为顾客提供服务的车辆没有录音监控设备，这是正常的吗？
第三，据莎莎叔叔称，当晚九点十几分的时候，莎莎还在群里聊天说刚装好行李。且联系到莎莎搬家过程中的状态，以及上车后仍在工作群正常回复消息，这些迹象让其家人和网友都难以接受“自杀”一说。
第四，正常情况下，一个成年人如果选择从车窗跳车，一定会面向窗外，并且在落地的同时，本能地用手对身体进行支撑。但是莎莎是后脑勺着地。
隐患早已存在
一趟搬家行程，成了送命之旅。莎莎之死也让更多曾购买过货拉拉搬家服务的网友感到后怕。
四五年的时间，货拉拉已完成了8轮融资。 在上市计划上，货拉拉一度十分激进。 彼时，货拉拉创始人兼CEO周胜馥雄心勃勃，“上市是一定的，也就是3到5年的时间吧！”
在周胜馥对货拉拉的上市计划还在犹豫时，此次“跳窗事件”成为突如其来的一次重击。业内人士分析称，事件后，货拉拉上市暂缓可能性比较大，甚至包括货拉拉在内的同城货运玩家的估值都需要被重新计算。
资本的热情可能会受事件影响，但市场的覆盖率是不可撼动的趋势。
货拉拉官网显示，截至2020年9月，其业务已经覆盖352座中国大陆城市 。在2018年基本完成一、二、三线城市的全覆盖后，2019年货拉拉逐步向四、五线城市渗透，并通过一系列市场活动，加速货运市场的移动互联网化。
企业加速扩张需要一个完善的管理系统，不能让投诉频频发生，最后上升到“流血”事件， 万亿级别的市场，“饼”越摊越大，却在车内安全措施上没有与时俱进，这样的发展可持续么？这些令人深思的问题，是莎莎用性命换来的。
2月24日上午，货拉拉发布《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》，承认其在湖南长沙女生车某某跳车死亡事件中存在不足并提出整改。货拉拉表示已取得车某某家属谅解，家属希望淡化此事，让死者安息。赔偿金额不宜透露。
货拉拉在公告中承认此事件处理中存在三个问题：1.安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；2.产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；3.跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。
采访司机表示，对女生跳车死亡事件有所耳闻，这几天生意没有受到太大影响，没有接到要在车内装监控设备的通知”。
2月23日，长沙市高新区公安分局消息，涉事司机周某春（男，38岁，长沙市岳麓区人），因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。
对此，货拉拉公布了整改措施与时间节点，“包括但不限于”7项措施：愿通过整改，悲剧不再重演。
- 2113年前
