本节课程主要从平安集团智能客服的整体框架(语音平台、视频平台、知识库、语音机器人、文本机器人等)出发,讲述了平安95511全渠道统一客服业务的发展历程,生动枚举了智能技术应用落地时遇到的难点及解决方案。
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