精华知识
1：购后冲突
借助广告、电话回访、礼品资料等让用户买了不后悔
2：产品使用和闲置
用户使用产品分析调研，解决用户产品包装等麻烦
3：产品评价
产品评价决定因素（预期满意理论，平衡广告宣传和产品品质的实际水平）
产品和服务的功效（工具性、象征性、情感性）
4：用户的不满意行为表现
5：企业客户投诉处理
积极面对，提供渠道，以客户需求为准，关注问题本身而不是操作人责任，制度保障
精华知识
1：购后冲突
借助广告、电话回访、礼品资料等让用户买了不后悔
2：产品使用和闲置
用户使用产品分析调研，解决用户产品包装等麻烦
3：产品评价
产品评价决定因素（预期满意理论，平衡广告宣传和产品品质的实际水平）
产品和服务的功效（工具性、象征性、情感性）
4：用户的不满意行为表现
5：企业客户投诉处理
积极面对，提供渠道，以客户需求为准，关注问题本身而不是操作人责任，制度保障
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携手_pw
老师这书卖我一本可以吗