04 《如何正确道歉》

2022-11-07 13:59:1201:16 57

声音简介

海底捞的涨价事件闹得满城风雨,很多人都表示不会再去吃海底捞。
接着海底捞道歉了,先是阐述问题根源,然后诚恳地承认了公司高层的决策错误,最后不仅恢复价格,还提供了很多折扣。

这个道歉出来舆论立马反转,小伙伴们表示: "好的,原谅你了,向火锅低下了头。”这份满分级的道歉信不仅可以作为企业的示范,在我们日常沟通中,也是可以参考的。

我帮大家提炼出了满分道歉四部曲,分别是:
承认错误
给出原因
直接改进
补偿措施
比如可以这么讲。"这次是我没做好,因为对客户需求了解不够系统,下次我会按照公司要求一步步与客户进行系统沟通,除此之外,我会每天多加班1个小时时间来寻找更多潜在客户。"这就是承认错误、给出原因、直接改进,补偿措施。迎接更好的明天,从今天勇敢而又真诚的道歉开始。