半月谈评论员：郭艳慧
最近，驰援湖北的医护人员陆续撤回，受到全社会的欢迎致敬，许多商家纷纷针对医护英雄推出优惠服务。继全国超千家景区对医护人员免费开放之后，部分餐饮门店也推出了医护人员免单福利。但是，随着医护人员卸甲归来，有的商家该兑现承诺的时候却出现了不和谐音，山西太原某烤肉店近日就因此登上热搜。
店铺海报上标明了医护人员就餐免单、家属半价的优惠，一位穿着援鄂工作服的顾客进店后，被前台人员索要工作证、荣誉证、身份证、户口本等证件核验身份，引起网友热议，店铺经理随后回应，“弄混了，本人吃只需医护证件，要其他证主要是针对家属的，证件也可用照片”。有网友认为店家“蹭热度打广告又舍不得出钱”，也有网友认为“免单前验证身份没毛病”。
不管是景区免门票，还是就餐免单，本意都是致敬医护。而回顾此事件中的医护人员，到店就餐的过程完全没有体现作为医护人员“被致敬”的荣光，反而有了“被审核”的意味。如果英雄享受优惠先要经历用各种证件证明身份的局促和尴尬，那么这样的优惠不要也罢。
对于商家而言，用优惠致敬医护，是共情社会氛围的体现，也是增加消费者好感度的良策。讨“好”就要出“利”，是否提供优惠是商家的自愿行为，打出了广告就应该拿出诚意，把优惠落到实处。倘若医护人员临门因繁琐的证件被拒之门外，商家难免有消费疫情热度为自家生意打广告的嫌疑，到头来没有赢得口碑，反而砸了招牌。
事实上这样的尴尬局面并非无解。一方面，商家在提供免单或其他优惠时可以提前注明详细条件，让医护人员有备而来，既能避免医护人员临时因证件被挡在门外的窘态，也保护了商家门前生意的体面。另一方面，商家在医护人员身份认证时也要遵循流程从简原则，“提供能够证明身份的任一证件照片即可”的原则值得借鉴，让医护人员的身份认证程序简单点，医护人员被致敬的荣誉感就多一点。
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