咱们假设一个场景，如果公司里有一个合作部门，
给你提供的材料错了，导致你被客户骂了。
你需要拿对的材料给客户送去，
你该怎么和那个部门说呢？
会不会说：“你看，这是你们的错，
害得我差点丢了个客户，
你们得负责，赶快把正确的给我做出来，
我要马上给客户送过去。”
这么说，你懂的，他们部门也能找出无数个理由，
说明你也有责任。
因为，你激发了对方的防御机制。
是帮你做材料重要，还是保护自己部门重要，
这并不难选择。
那么，怎么沟通最有效呢？
下面这句话能立即帮你促发对方的行动：
“我知道你们也挺不容易的，我请你们抓紧重新做，
给你们添麻烦了。”
对方知不知道是自己的错？当然知道。
但是，你这样说给到了对方情绪资源。
所以，能用情绪资源支撑他人的人，
就能得到更多的配合。
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