据澎湃新闻报道，3月23日，广西梧州，有乘客家属抵达机场。其中一人讲述，他们接受现实，在现场进行了祭拜，计划暂时返回广州告知家人这里的情况。“这边有消息，我们马上回来”。
该家属表示，“我们离核心区有几十米远，现场没有东西可以带回去，可能有些遗物正在清理”。
3月23日晚上，据东航客户委员会负责人介绍，目前，按照援助工作计划，他们的工作组已全部完成123户家属对接，为每户家属制定保障方案。目前针对123名旅客、涉及到110个家庭，东航已组建了300名人员的援助队伍，确保每户家属有3名以上援助工作人员提供支援保障。
东航在始发地昆明、目的地广州、事发地梧州，都设立了家属援助点。截至3月23日下午，已在梧州、昆明等地接待71名旅客的近300名家属,妥善安排了入住酒店和生活交通保障。由于旅客涉及多个省市，没有赶赴梧州的旅客家属，所在地政府也成立了援助工作组，与东航工作组配合联动，双方积极联系、主动上门提供援助工作。
3月24日，搜救工作仍在进行，第二个黑匣子也正在搜寻当中。
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