需要文字讲义的同学私聊瀚文学长
你是酒店前台，电梯出现故障，客人被困在里面，酒店维修人员无法处理，外面维修人员堵车在路上，你怎么办？
【本题的三个矛盾】
一、客人情绪问题；
二、客人营救问题；
三、电梯检查及维修人员的技术水平问题。
【瀚文强调】
在解决第二个问题的时候，解决方法由简单入手，再逐步升级，千万不要直接放“王炸”，比如这道题，直接拨打110或119，那后边就无法作答。
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