声音简介
在具体控制营销渠道的实战里，我们经常可以洞察出渠道成员（批发商或零售商）与制造商之间的矛盾冲突，一般总潜伏了很长时间才一览无余地暴露出来，让双方处于磕磕绊绊的纠纷之中。这显然扭曲了早已建立起来的良好关系，矛盾所引起的负面效应就会导致营销合作完全破裂，严重阻碍市场推广的顺利进行，得不偿失。很显然，假如处于人际关系链条中不可避免的利益冲突，突然发生在营销渠道的各个层面，作为试图有效控制渠道成员的一方，就必须果断坚决地化解冲突。
一般来说，冲突往往来源于不同的营销目标，不同的思想观念，还有不同的做事风格等。要想把这些看上去似乎难以解决的头疼问题，从根本上彻底治愈，应该在所掌控的渠道链中创建一个能传递各种信息，而又相对独立的类似于仲裁机构的组织，协助各渠道成员明确他们的销售目标，取得步调上的和谐统一；理顺他们担负的主要职责，分工明确，决不发生交叉碰撞；消除彼此间在观点和理念上的差异，耐心沟通直至达成互相谅解。虽然电子商务的蓬勃发展，使得传统营销渠道好像一夜之间被时代所忽略了，其实不然，只要人们的生活习惯还时时刻刻保留着“线下”的特殊乐趣，传统渠道就将一直延续下去，这也意味着渠道成员复杂而多变的心理状态，会长期影响营销业绩的好坏，也给不少主管营销渠道的经理们带来新的考验。
您刚才收听的是《啸清随笔：我和品牌有个约定》第十五篇《巧妙化解产品销售渠道中的矛盾冲突》。作者：啸清。我们下回再见。
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