国内第一家无人银行网点在上海亮相

国内第一家无人银行网点在上海亮相

财经连线 2018-04-09 19:21

来源：上观新闻 作者：徐蒙

消费者早已习惯了ATM等银行自助服务终端，如今出现的“无人银行”，又会与这些自助服务有什么区别？

无人超市之后，又一“无人模式”在上海登场。今天，位于九江路“银行一条街”的建设银行九江路支行，将其重新改造后的一层营业网点对外开放，这里成为国内第一家“无人银行”网点。

消费者早已习惯了ATM等银行自助服务终端，如今出现的“无人银行”，又会与这些自助服务有什么区别？

走进“无人银行”，第一印象是门口的大堂经理——机器人“小龙人”。这台落落大方的机器人看到顾客上门，便自动靠近，将屏幕转向顾客，并致以亲切问候。在无人银行中，这台机器人担负起了网点大堂经理的角色，可以通过自然语言与到店客户进行交流互动，了解客户服务需求引导客户进入不同服务区域体验完成所需交易。

从机器人取代大堂经理开始，无人银行便显示出普通银行网点中自助终端的区别：无人银行中不仅有大量智能化的自助终端，还通过技术与理念创新，将银行各个环节的智能服务串联起来，并通过互联网技术扩宽服务领域，从而实现了整个网点的无人化。

在机器人指引下，消费者刷卡或刷身份证通过闸机，可以看到和传统银行网点布局大相径庭的无人银行大堂。林立的高低柜台、忙碌的工作人员、拥挤的排队人群已经成为过去式，取而代之的是智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR、VR等互动体验区。其中各种自助机具承担了90%以上传统网点的现金及非现金各项业务，对于VIP客户的复杂业务还专门开辟了私密性很强的单独空间，可在这里通过远程视频专家系统由专属客户经理为其提供一对一的咨询服务。

VR看房设备

银行工作人员介绍，目前这家无人银行网点，还是会有人的存在。比如平时会安排保安值班，顾客在智能终端上使用开卡、汇款等服务功能时，出于安全风险考虑，还是会安排工作人员从二楼普通网点下来现场服务。

虽然目前银行业务还难以实现百分之百的无人化，但无人银行为银行网点转型打开了想象空间。一方面，无人银行搭建了智能服务的平台，银行金融服务的各类新技术、新设备都能在这个平台上最先应用，让无人银行的服务功能不断更新升级；另一方面，建行的这家无人银行成为集金融、交易、娱乐于一体场景化共享场所，改变了人们对传统银行网点程式化、专业化的印象。

银行产品的全息影像展示

机器人大堂经理在现场给出介绍：“无人银行内有约5万多册图书供到店客户免费阅读，并可通过APP免费保存至客户手机带走；前沿的VR、AR元素游戏可供客户畅享，完成游戏体验还会获得各具特色的小礼物；办理相关金融业务可在自助售货机上领取免费饮品；合照墙拍照后可以转发自己的照片至朋友圈留念……”今年建行上海分行进军上海房屋租赁市场，而在无人银行中，特地辟出了一个“VR看房”区域，有租房需求的顾客可以戴上VR眼镜，360度观看建行建融家园平台上可供租赁的房屋，走进每个房间体验细节，免去现场看房的舟车劳顿。

集中应用大量先进技术的无人银行，会不会让银行网点服务变得冷冰冰？建行方面介绍，无人银行背后，其实是“有人服务”，只不过过去集中在前台的服务人员，变成了如今大量后台技术开发和远程服务团队，完善的后台系统和“以客户为中心”的服务理念，支撑客户在无人银行中享受全程智能化服务。同时，无人银行和网点智能化改造，让更多人力从程式化的岗位上解放出来，从而集中资源，为客户提供个性化服务，为老年人等特殊群体提供更细致的专业服务。