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1年前
一、改变 (1)用“选择”降低对方的抵触情绪
48
1年前
(2)信任是影响力的垫脚石
53
1年前
(3)引导他人思考的六种策略
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二、化解 客服无言困境 (1)避开冲突危险区
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(2)尴尬是困境也是出口
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(3)、道歉的方式比道歉更重要
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三、提升 强化语言效率 (1)破除困境的观念升级包
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(2)、1秒抓住别人的注意力
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(3)、高效讨论决定沟通结果
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四,维护 巩固自己利益 (1)、提要求不等于忍受尴尬
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(2)、眼里有别人才能有自己
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(3)、学会拒绝才能掌握主动权
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五、拉近促进人际关系 (1)、“会聊天”不靠信息,靠情绪
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(2)、安抚对方内心的小孩
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(3)、亲密互动的特殊规则
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1年前
六、理解 用情商表达自己 (1)、思想弹性,决定沟通的可能
43
1年前
(2)、权利对等,才能享受亲密关系
30
1年前
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