流程绩效改进的10个必选步骤：
1. 将“IS当前态”流程文档化
工具：《跨职能流程泳道图模板》
2. 识别流程断点（凡是对流程的效果或效率产生影响的，称作断点）
工具：《流程断点清单》
3. 设计“SHOULD未来态”技术规范：全新设计方法，解决根本问题
方法：流程技术规范三维模型
工具：《流程技术规范表单》
4. 设计并优先排序“COULDBE 候选”——设计流程产品的工艺路线
方法：“COULD BE”流程团队共创程序
工具：《优先排序工作表/单》
5. 开发“SHOULD未来态”的流程
方法：Rummler-Brache流程设计原则
工具：流程优化8步法
6. 开发流程绩效指标
方法：“以因为果、以果为因”的基于客户需求的指标开发路径
工具：《绩效指标链工作单》
7. 开发跨职能角色/职责矩阵——保障流程落地执行的关键
工具：《跨职能角色-职责矩阵》《岗位角色-责任矩阵》
8. 识别绩效系统中的变化
方法：人资绩效系统模型（HPS）
工具：《人资绩效系统检核表》
9. 提出建议
工具：《建议分析工作表》《建议格式模板》
10. 制定实施策略
工具：实施策略矩阵图；《实施策略分析工作单》
江小鱼16
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