- 一种较哈默“流程再造”更具现实意义的组织观点：通过建立客户导向的、流程驱动的测评体系，运用拉姆勒-布拉奇管理方法，垂直组织与水平组织可以平和共处、高效运转
- 流程管理方式建议：针对关键业务问题CBI，对战略关键流程实施动态管理；在此过程中，高管要扮演8大角色
- 流程管理和绩效三层面：CBI及战略攸关流程的识别基于组织层的战略目标；流程改进需要借由岗位层落地生根
- 组织文化：奉行系统文化（水平结构）的组织，相对传统文化（垂直结构）组织，将带来如下变化
1）决策支配因素与决策方式
2）员工的理念和立场
3）职能间的关系
4）组织沟方式
5）激励分配机制
- 一个完整的流程改进与管理系统构建案例：Computec公司高管主导的流程体系构建方法
用户评论