特别专辑：关于乐森和行业佣金的问题

（乐森积累的理赔要素和注意事项，协助客户顺利快速理赔，减少理赔纠纷）

各位听众朋友，你们好！欢迎来到乐森的专栏频道，我是配音员小乐。

本期节目是为了让大家在买保险的过程中少走一些弯路，希望各位听众朋友花几分钟听完。

回顾过去40期节目，乐森发现自己从来没有做过一次自我介绍，今天乐森介绍一下自己。目前，乐森就职于一家全国牌照的保险经纪公司，国内合作的保险公司有36家，香港13家，美国8家，为不同的客户提供多样化的服务。日常生活中，乐森是一个比较低调的人，不喜欢保险公司的各种打鸡血，不喜欢参加保险公司的各类活动，也不会无事献殷勤，是一个做事不紧不慢的人。

节目播出以来，很多听众朋友加了乐森的微信，对乐森的节目表示肯定，甚至有的听众表示会反复收听，这对乐森来说是极大的鼓舞。与此同时，部分听众表示乐森的节目更新得太慢了，对此乐森感到十分抱歉，因为乐森对节目的质量要求比较高，通常一篇文章需要经过四五天的反复修改和朗诵，最后达到语言精炼，而不失美感，通俗易懂，又不失专业，再加上乐森需要处理很多客户的咨询，所以节目更新得比较慢。

与此同时，有部分朋友加了乐森的微信，在通话中发现乐森的声音和节目不太一样，那这到底是怎么回事呢？这是因为乐森是一个追求高质量工作成果的人，特意请了专业的播音老师为节目配音，所以节目里的声音并不是乐森本人的声音。在此乐森也想感谢播音老师的努力，让节目变得更加生动有趣、耐人寻味。

在乐森的工作中，遇到的最大问题，不是专业问题，而是和客户在沟通中存在一些障碍。由于部分客户在沟通中会有所保留，使得一些重要信息不能全面收集。最常见的情况，是客户没有完整提供自己的体检报告和医院就诊病历。那在咨询阶段没有把所有资料交给乐森审核，等到投保的时候将自己的体检报告和病历都递交给保险公司，会出现什么情况呢？这种情况轻则保险公司要求体检复查，重则延期拒保，一旦留下拒保记录，日后投保其他保险公司，可能会被风控系统拦截而无法投保。由于每一家保险公司的核保尺度不同，有的严格，有的相对宽松，同样的健康问题，会出现不同的结果。而在这个过程中，乐森起到了提前审核和筛选的作用，为客户选择最佳的保险公司投保，减少投保过程和日后理赔会发生的问题。在买保险的时候，我们千万不要怕麻烦，要做到正规投保，才能买得安心。

除了健康状况，乐森还需要了解客户的工作生活。可能有人会纳闷，为什么还需要了解个人信息呢？请别急，让我们来看一个例子。假设客户需要到国外出差、留学，或者定居，而乐森在完全不知情的情况下，很可能会给客户推荐百万医疗险和国内重疾险，一旦客户在国外生病住院，或者发生意外，那么这份百万医疗险完全起不了任何作用，因为百万医疗险只能在国内使用，而国内重疾险的理赔需要客户到当地中国领事馆做病历资料的翻译和领事公证，手续繁琐，且价格不菲。对于这种情况，客户需要的是一份高端医疗险和香港重疾险，因为只有高端医疗险，才能选择海外医疗，而香港重疾险承认全球医院的诊断和治疗，无须翻译和领事公证。很多时候，我们不是没有保险，而是买错了保险，所以不能赔。

让我们回过头看最早期的保险，当时的保险是为了解决家庭主要劳动力一旦意外身故，他的家人就会被动的陷入经济困难，孩子不仅失去了至亲，还要面对贫困和失学的问题。如今，保险已经得到了长足的发展，几乎涵盖了我们一生当中会遇到的各种问题。既然我们无法克服所有的风险，那只能正视问题，提前规划，把问题大事化小，减轻自己和家人的负担。乐森希望咨询的朋友以开放的心态去了解保险，敞开心扉讨论自己的诉求，在讨论中找到合适的答案。如果最终的答案不是自己想要的，或者觉得不值得去做，我们可以选择放弃，决定权永远在你的手里。

从业数年以来，乐森接触过很多客户，有的客户素质和格局非常的高，接人待物十分友好，也遇到过比较难沟通和配合的客户。两者之间，乐森肯定对前者更加的用心，尽可能给出详细和中肯的建议，并做好服务。在这个行业，乐森能感受到有的客户会关心经纪人和代理人到底拿了多少佣金。这需要根据不同的交费年限去计算，通常一份终身型保险的佣金占客户总保费的1.5%到3%之间。那这1.5%到3%的佣金会不会有点高呢？乐森认为不高，一套几百万的房子，房产中介从中收取2%的中介费，而在日常生活中，我们每一笔消费都需要支付渠道费用和相关人员的提成，问题的关键在于，我们是否获得了好的产品和服务，实现互惠共赢。保险不同于其他普通商品，可以多次试错，如果盲目选择，付出的不仅仅是这1.5%到3%的佣金，可能是退保时损失了大部分的本金，或者是理赔时无法获得赔偿，而这笔钱可比佣金高得多，所以乐森老师认为自己的专业和付出值得相应的回报，也希望咨询的朋友能够理解，不要让这个问题成为沟通交流的障碍。

好了，本期节目就到这儿，感谢您的收听，下一期开始乐森会案例讲解，以及提供更多海外保险知识，开拓更多视角！