EP011 如何能让客户认可放心，听小顾分享物流客服经验

2021-05-29 21:05:3616:55 1868

声音简介

在上一期播客我们提到目前制造业普遍面临的出货难。要做到OTD，其实还有一个很重要的影响因素在于物流供应商，而日常和客户沟通最多的就是物流客服。

物流客服，有服务业普通客服的职责，但又有物流业特殊的工作内容。比如，进出货安排，库存管理，货物在途跟踪，异常处理，以及各种报表制作和数据分析等。在知乎上查了一下，提问最多的是问物流客服的工作要求是什么？如何进入这个行业？发展前景如何？我想这应该是很多毕业生或者想要进入物流行业的求职者提出来的吧。

本期播客，我们请来了小顾，她在苏州的一家专注于高要求制造业客户的物流公司担任客服已有6年，由她讲述自己的真实工作经历和感受。

按照我们的习惯，主人公的故事都要从学校说起。小顾的大学专业，可以说和物流的关系不是很大，我对这方面实在不是很了解，还是请小顾自己来说吧。

2015年小顾产假后恢复工作，来到现在这家物流公司，开始做客服专员。虽说小顾之前有几年的关务工作经验，但对于物流运输方面，她还是个新人，需要从头学起。

就这样一年以后，小顾有机会独立负责公司的大客户，这对她来说是一次专业能力提升的好机会，不过也给了她前所未有的压力和责任。客服三天两头会遇到各种情况和意外，甚至还有严重的客诉。

现在小顾回想起来，会考虑加强装车的环节的验收，发现异常第一时间与客户沟通，等客户确认或调整方案后再安排发车，从体系上把控，避免此类问题的再次发生。

对于这6年的客服工作，小顾有什么收获，工作中发生的最让她开心的事又是什么呢？她对自己的职业发展有什么期望吗？

通过小顾这20分钟的讲述，我相信你已经基本了客服工作基本的职责和特点。希望我们的播客能帮你了解各行各业，不同岗位以及认识一个个专业的、充满热情的真实的人。欢迎你分享我们的播客给身边的同事和朋友，一起传递这份热情和能量。