使 命： 引领书业转型升级，打造书业新生态；
主 题： 第36讲：新零售将会这样颠覆传统书业运营模式？
讲师介绍： 益华商学院首席讲师姜开成
第一部分：什么是书业新零售？
书业新零售，即书业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对图书的制造、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑书业业态结构与文化生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。
线上线下和物流结合在一起，才会产生书业新零售。其实，早在2016年10月的阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有纯电商这一说，只有新零售。”
未来纯电商平台即将消失，线上线下和物流结合在一起，才会产生书业新零售。书业线上打造微商城、云结算、云会员等，线下创新场景化体验与用户参与度，让用户与书业的关系更加密切，全力将图书打在成为用户服务与人心服务的基础工具或生活入口。在这里，线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量。
纯电子商务平台消失是指，现有的电商平台分散，每个人都有自己的电商平台，不再入驻天猫、京东、亚马逊大型电子商务平台。
举例：每个人在电商平台都有自己的店铺，集中在平台下进行销售，只能在一块水池里生活，这是很局限性的。创建新零售，满足以下须求：互联网+大数据+人工智能，进行技术性的突破。
第二部分：国家如何政策支持书业新零售？
2016年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78号），明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。同时，在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等方面作出具体部署。《意见》在促进线上线下融合的问题上强调：“建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。”无疑图书及文化产业也一样会受到国家重点支持，让书业有更多的资本投入到大数据、云服务、人工智能，实现管理效率的提升与推动书业发展的步伐。
第三部分：新零售将会如何颠覆传统书业？
传统电商与传统书店由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎缩，传统电商玩法与纯线下书店所面临的增长“瓶颈”开始显现。由此，很多图书行业的传统电商发展的“天花板”已经依稀可见，对于电商企业而言，唯有变革才有出路。
传统的线上电商从诞生之日起就存在着难以补平的明显短板，线上购物的体验始终不及线下购物是不争的事实。相对于线下实体书店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性，线上电商始终没有找到能够提供真实场景和良好购物体验的现实路径。因此，在用户的消费过程体验方面要远逊于实体店面。不能满足人们日益增长的对高品质、异质化、体验式消费的需求将成为阻碍传统线上电商企业实现可持续发展的“硬伤”。特别是在我国居民人均可支配收入不断提高的情况下，人们对购物的关注点已经不再仅仅局限于价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面，而是愈发注重对消费过程的体验和感受。因此，探索运用“新零售”模式来启动消费购物体验的升级，推进消费购物方式的变革，构建零售业的全渠道生态格局，必将成为传统电子商务企业实现自我创新发展的又一次有益尝试。
第三部分：未来书业新零售的战略格局是怎样的？
书业新零售与传统书店、电商完全不同，它的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，实现数据与业务合二为一，作为“一切业务数据化“和”一切数据业务化”，成为新零售的重要思维与典型代表。书业新零售的格局要走三步：建设技术系统、激活会员数据、强化数据化运营及产业化思维，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体书店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时，促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。书业新零售总结为“线上+线下+物流+大数据+人工智能，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”。让书店可以成为静心与学习的“家庭感”，以手机为载体实现图书时时刻刻走进消费者的视线与心理。
用户评论