匠人须知第二十六条
进入作业场所前，必须成为善于打电话的人
——在看不见对方的情况下，能够简洁、易懂地表达自己很重要
愉快地接听电话，是对每个社会人士的基本要求。要是基本的电话应答得不好，会直接影响他人对公司的印象。相反地，如果都能愉快地接听电话，就能够赢得顾客的信任。
一进“秋山木工”，我们首先就会进行电话应答训练。由于电话是只能通过声音和语言进行沟通的工具，所以要反复练习，以免说出失礼的话。
接听电话最重要的一点，是声音要保持清亮、快活。在接听外线电话时，要用愉悦的声音说：“您好！我是‘秋山木工’的......一直承蒙关照，非常感谢！”并且清楚应答。接听电话时，不能让客户久等，必须做好笔记，重要的事要复述一遍，让对方确认。
在对话的过程中，必须避免使用模糊的字眼，而且解说一定要具体、简单易懂，同时留意措辞礼貌，彬彬有礼地带着感谢的心来应答。
虽然只是一通电话，但如果言辞含混或态度粗鲁，绝对无法成为一流的匠人。即使是在电话前向对方鞠躬行礼，也是没有问题的。接听电话时，做一流的自己非常重要。
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