说起影院的会员，频上热搜的不是影院的会员有多少福利，也不是办会员后的惊喜，而是退不了卡、连锁影院异地不能用以及闭店后不能及时退费。这或多或少都给影院推广会员带来负面影响。
事实上，国内没有一家影院是不实行会员制的，但要说会员制给影院经营带来多大帮助着实说不上，最多也是预充值后的一些沉淀资金，估计也派不了多大的用处，因为数额实在不大。
小艾问了一些身边的同学、朋友，聊起对影院会员的一些情况，大都是无所谓的态度，影院推得紧那就办一下，不就是两三百块钱嘛，真要自己主动去办一会员也没那必要，会员不过是买电影票时优惠个5块10块的，其他也就没啥的了。
虽说仅仅是对影院的印象，但其实还是透露出不少影院会员卡背后的一些问题:
一是如今影院会员真的没啥吸引力。要知道，目前大多数影院的会员卡功能单一，除了购票或卖品有一定程度的优惠外几乎没有其他功能，这对不经常看电影的观众确实不怎么需要。
二是除了一些定位比较高端的品牌影院，定价较高对会员优惠力度较大外，对于一般票价不高的绝大多数影院能给到的优惠也就5块10块的，你说对年轻人有多大的吸引力？
三是不少影院的会员门槛实在不高，只要充值二百元就成了会员，很容易获得会员资格。从心理学的角度看，只要太容易获得的东西人们一般不会太在意，吸引力也就不大。因此大多不会有太高的需求。
四是影院推荐力度大，包括员工积极主动推荐、配合活动优惠或优惠力度足够吸引人，观众购买的比例会增加，反之就不温不火。
五是社会上的健身、美容美发、教培等行业出现较多的卷款跑路新闻以及近年来出现较多的影院闭店等，都对预充值会员制产生较大的抵触情绪，无疑也增加观众办影院会员卡的担忧。
可见，普通的影院办会员卡这件事上其实折射了许多经济学、心理学、社会学因素。
当然，有些因素就影院来说是只能面对、无法改变的，但小艾要说就是影院可以改变和争取的，这才是问题的重点。
今天小艾就来说说影院会员个性化服务魔力的话题。
想象一下，影院面对的是一位热爱电影的影迷会员，当他走进影院时，迎接你的不仅仅是普通的观影体验，还有一系列为你量身定制的惊喜，他对于影院和这次的消费体验肯定会是愉快的，这将大大增加观影在生活中的比例甚至向他的朋友家人分享。这就是影院会员体系中个性化服务的魅力所在！
那么，影院如何去实现这样的目标呢？
小艾归纳起来主要是以下几方面：
1.专属推荐
通过对会员观影历史和喜好的深入了解，影院可以为每个会员提供专属的影片推荐。
小艾听说由淘票票和“全国艺联”联手打造的艺术社群平台“爱艺之城”， 成了国内最大一个讨论电影、分享感受、畅所欲言的影迷空间，目前聚集了超过100万的成员。
将小众的艺术电影成为社群大众的关注点，将艺术类电影资讯直接垂直的传达到影迷群体中，强调共同爱好，培养共同习惯，形成了一批“自己人效应”社群用户。把一个个松散的影迷个体聚合在一起，形成一个有特定情感关联的社群。
有条件的连锁影院也可以借鉴“爱艺之城”的做法，在节假日发送经典台词短信祝福勾引情绪共鸣，建立线上社区,以微信、微博、抖音分享圈每日不停的制造话题，让观众不断地听到、看到、用到影片和影院资讯。
其实，现在影院大都有微信群以及公众号，也聚集了不少影院的影迷和会员。身边有同学说，他是附近一家品牌影院的会员，不时有朋友圈互动，问最近有哪些值得看的影片、热门影片的背景、主演和点映的一些讨论和小作文，比如，对于喜欢动作片的会员，他们可能会收到最新上映的动作大片的推荐。
而对于喜欢文艺片的会员，可能会得到一些精心挑选的文艺佳作的推荐。这对他来说就感受到了影院对他们个人口味的关注和尊重。因此不时会参与交流和讨论，无形当中增加了对电影和这家影院的关注度。
2.会员活动
影院可以举办各种针对不同会员群体的特别活动。
这方面其实有越来越多的片方和影院在考虑。例如，每当有重点影片上映，都会准备一些宣传物料，搭建场景，吸引影迷大咖互动。
像之前的《流浪地球》、《阿凡达》以及《孤注一掷》、《一闪一闪亮星星》等，都因为影院为影迷会员举办多种多样的活动而受到关注，增加了观影热度。
有的为家庭会员举办亲子电影活动，提供丰富的互动体验和小礼品。这些活动不仅增加了会员的参与感，还让他们在影院中找到了属于自己的社交圈子。
3.定制套餐
根据会员的消费习惯，影院可以推出定制化的套餐和优惠。
就拿目前会员制度来说，更多人还是冲着优惠福利来的。因此减少复杂的促销套路，加大会员降价幅度，“直降”、“折后对比”，去清晰明了的告诉消费者影院会员卡的“含金量”，可能就是有效的方法。
让会员得到了实惠、占到了便宜，而且这样的感觉，与消费额度、频次直接相关，无疑会激励观众增加走进影院的次数。
像小艾家附近的一家影院，他们就经常举办“会员享特价观影，品超值套餐！”的活动。
“每周一至周五，凭本人会员卡购买当天12点前影票的会员，可享受2D25元，3D30元特惠观影，当月每天18点前，影城特推出会员38元观影套餐=1张2D电影票+1杯热饮+1袋饼干棒；会员积分送大礼， 1500分兑换小桶爆米花一份或哈根达斯双球一份。2000分兑换星巴克咖啡一瓶或业务券1张。3000分兑换电子健康秤一个。”
这些活动都仅以一张会员卡即可参与，简单实惠真诚有效，直接提高消费者对影城的信任，也使观众意识到会员的价值。
4.会员专属区域
影院可以设立会员专属休息区或贵宾厅，提供更加舒适的环境和贴心的服务。在这里，会员可以享受到免费的饮品和小吃，还可以与其他会员交流观影心得，增强会员之间的互动和凝聚力。
之前，小艾在南方一家影城就看到，他们就在影城大堂一角增设了一间大约3、40平方的会员互动空间，简约的布置、舒适的环境既可以提供会员休息，空间内提供了一些书刊、饮用水等，也作为举办会员活动的专门区域，反响不错。
5.扩大会员权益
如果仅仅是购票时的5块10块优惠，对大部分难得看电影的人，办卡的吸引力还是不大。如果尽可能扩大会员权益，才是增加吸引力的关键。
比如采用分级和会员等级机制，对不同的消费者仔细勾勒、对不同权益需达成的标准清晰明确、对实施后带来的收益经过精确计算，打造“越买票价越省，越买权益越多”的会员体系。
例如有影院就通过积分积累分级划分，一星到五星的之间的折扣券差可以达到近三倍，影院内的各项权益也均有不同，越消费越升级，权益越多会员价值就越高。
同时影院还能依照各级会员提供多样化的会员权益，包括但不限于折扣、免费观影券、生日礼物、餐饮折扣等，定期更新权益内容，保持会员的兴趣和参与度。
另外像VIP座位、活动参与、赠送饮料等都可以与会员绑定，还可以为会员提供生日优惠、纪念日特别待遇等，让他们在特殊的日子里感受到额外的关怀。这样既提高了会员的含金量也增加了会员的尊享感。
当然，实现这样的差异化权益前提是影院对用户数据的收集和分析。影院需要建立完善的会员数据库，准确了解每个会员的喜好和消费习惯，才能提供精准的个性化服务。同时，要确保数据的安全和隐私保护，让会员放心地享受个性化服务。
都说影院实行会员制是为了绑定消费者提高消费频次，但一个好的有吸引力的会员体系才是关键。很明显影院会员制也要与时俱进、贵在创新。
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