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好服务是设计出来的
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序言,这本书的架构
1165
6年前
第一章 设计服务(1-满足顾客的需求)
1034
6年前
设计服务(平衡店面,商品和服务)
660
6年前
2.1设计任何人都能重复的服务架构
591
6年前
2.2服务现场的交流
469
6年前
2.3我们需要一味追求高水平服务吗?
513
6年前
2.4服务的内涵与目的
793
6年前
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