优秀的营销人员有着共同的目标：将顾客作为营销的核心。在快速变化的、日趋数字化与社交化的市场环境中，创造顾客价值与顾客浸入（即深度顾客参与）成为当今营销的主题。
首先，要了解顾客的需要和欲望；然后，选择组织可以提供最佳服务的目标市场；最后，提出令人信服且能吸引、维系和拓展目标顾客的价值主张。除了进行成功的销售，今天的营销人员也想与顾客进行互动、建立深度的客户关系，使他们的品牌成为顾客交谈与生活中有意义的一部分。在数字化时代，伴随可靠的传统方法，营销人员获得了一系列让人眼花缭乱的新型顾客关系建立工具——从互联网、智能电话、平板电脑，到网络、移动和社交媒体——从而在任何时候、任何地点与顾客互动以塑造品牌口碑、体验与社区如果一个组织在这些方面都做得很好，那么它就会在市场份额、利润和顾客资产等方面获得回报。在《市场营销学创业》中，读者会进一步明晰顾客价值与顾客互动是如何驱动卓越的营销战略的。
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