双汇回应卖变质火腿肠攻击买家学历，官方是如何处理这件事的？

近日有网友曝光了自己此前在网购平台所购买的双汇鸡肠在进食的期间竟然发现其中的一根鸡肉肠出现了严重的变质情况。为此该消费者也向网购平台的客服进行咨询求证，双方也最终就此达成了相关的赔偿事宜，在平台的介入之下，顾客也收到了整单退款。

本以为这件事情能够风平浪静，想不到该名顾客在收到整箱鸡肉肠的退款以后，竟然遭受到平台客服人员的私信诋毁攻击，甚至拿该名女消费者的学历进行开涮，言语当中充满了轻挑奚落。

至于双汇网购平台的客服为何会做出如此举动，就是因为当时顾客反映香肠出现白色乳胶状物体纯粹就是香肠的质量问题，而客服则表示这很有可能是该名顾客储存香肠方式不当，客服如此解释说法也是遭到了顾客的否认，并且声称一整箱的鸡肉肠目前就单独一根存在变质，为此客服也只是提出赔偿一根火腿肠的钱却遭到了顾客的拒绝。最终经过双方的交涉后，平台也就此向该网友做出了整单退款的处理。

对于此次事件的舆论发酵，双汇也就此作出了回应，涉事的店铺并非双汇直营店铺，已经要求该店铺停业整顿，目前针对有顾客反映进食的鸡肉肠发生变质一事，已经督令售后人员取得香肠进行专业的检测，还原香肠变质事实的真相。

针对该起售后产品质量的舆论发酵，对于消费者而言，有权对自己所使用产品质量向相关的网购平台进行咨询甚至是提出质疑的权利，而作为商家则应当要采取积极反馈的处理态度，更不能在此当中携带个人的一些怨言对消费者进行言语上的攻击，这样无非就是把自己推向了众矢之的。