“见人说人话，见鬼说鬼话”感悟

“见人说人话，见鬼说鬼话。”通常指那些见风使舵之人，没有原则性，被人所唾弃。但仅从讲话艺术上看，也不是绝对没有可取之处。比如我们和人交流，我们在坚持做人的原则的同时，要讲究说话技巧。当您说的话很有道理，对方却不听进去时，您的沟通就是无效沟通。就需要采取有效的沟通方式，比如先跟后带法，既先认同对方的可取之处，再说出自己的观点，对方就容易接受您的观点了。再比如批评方式，用汉堡法，先表扬，后批评，再表扬，对方就容易接受了。这些都是比较好的沟通模式。

前几天发生了一起事故，因赔付问题，死者家属今天到我们单位来上访。他们在我们单位不走，给我们施加压力，跟他讲道理根本讲不通。我和他们沟通时，站在他们的角度，同理他们的感受，同时告诉他，如果这样下去，家里这些人因悲伤、睡不好觉、吃不下饭，再在我们单位靠着，一旦生病怎么办？这句话讲到他们心里去了。最后他们商量着回宾馆去了，下午派几个年轻力壮的过来继续施加压力。由此感想到，有时讲道理没有用，你只有站在对方的立场，考虑到对方的得失，才有可能打动对方。这和“见人说人话，见鬼说鬼话”有相通之处，只要有利于我们沟通的，且不违背做人原则的，我们可以拿来用之。

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要说人话，不说鬼话！

文 | 李克富

看了我涂鸦的《禅门无“你”》（2月17日），就称呼时用“你”还是“您”，我与一个学员有如下对话。

他：用“您”还是“你”称呼对方，是不是不该由我们称呼的一方决定？

我：此话怎讲？

他：如果对方喜欢听“你”，我们就不该用“您”称呼啊！

我：在没有称呼之前，您怎么知道对方喜欢“你”还是“您”呢？

他：先尝试一下。

我：用“您”尝试呢？还是用“你”？

他：当然用“您”了。

我：如果您觉得对方不愿意听“您”怎么办呢？

他：赶紧改口称“你”啊！您不是教我们要学会“见人说人话，见鬼说鬼话”？

我：（惊讶。）我什么时候说过这样的话！

他：课堂上啊。

我：课堂上讲的，都是让大家运用到心理咨询过程中。这样的话能够在生活当中运用吗？

他：（沉默。）我明白了，老师！

我不知道他明白了什么，但通过这段对话我明白了他对我的曲解，而这种曲解无论对我、对他和社会都是有害的。

心理咨询师讲“看”人——心理（状态）诊断，我习惯于分为心理健康、心理不健康、心理不正常和心理死亡四种，给出的应对策略是：

对处于心理健康状态者讲道理即采用教育的方法，道理只能讲给那些心理健康的人听——哪怕是逆耳的忠言，心理健康的人也会从谏如流。

心理不健康的人是不会听别人讲道理的，或者说即使听了也做不到。此时采用的心理学方法是把“讲道理”变为“提问题”，亦即采用角色互换——咨询师会充分利用“好为人师”的人性弱点，把自己放在学生的位置上，以请教的口吻向求助者提问。

通过提问促成求助者思维方式的改变，是心理咨询师的基本功和杀手锏。

面对心理不正常的求助者，顺着说几乎是唯一的办法。千万不要给一个不正常的人讲道理或提问题，否则就难逃悲剧，我们的确该从那些吃了眼前亏的“好汉”们身上吸取教益。

对于那些心理处于死亡状态——偏执而不能改变的人，除了闭口不言，实在也没有什么好的应对策略了。

以上四种应对策略就是心理咨询过程中的“见人说人话，见鬼说鬼话”。我曾反复强调，咨询师需要训练的不是说“人话”或“鬼话”，而是首先判断彼时与你交流者的心理状态是“人”还是“鬼”。

可，如果您问我：生活中可不可以“见人说人话，见鬼说鬼话”？

我一定会回答：不可以！

我还会说：做人得讲原则，不能随波逐流、见风使舵。

尽管我也会说“人话”或“鬼话”，但是我从内心中敬佩那些“只说人话、不说鬼话”的人，而对那些“见人说人话、见鬼说鬼话”的人不屑一顾，甚至深恶痛绝。

（注意：把用于心理咨询室内的知识和技术不加选择地运用于日常生活，也是一种机械思维！）