十二次微笑用自己的话概括文章的主要内容

《十二次微笑》是一篇感人至深的文章，讲述了一个空姐对待顾客的故事。尽管空姐在工作中遇到了顾客的冷漠和不理解，但她始终保持着微笑，用耐心和真诚来感化他们。最终，她的善良和敬业精神赢得了顾客的尊重和信任。
整篇文章以空姐对待顾客的态度为主线，通过描写她对待不同顾客的方式和态度，展现了她的专业素养和善良心灵。尽管空姐在工作中遇到了许多困难和挑战，如恶劣天气、机械故障等，但她从未失去过耐心和热情，始终用微笑来面对顾客。
通过这个故事，我们可以看到一个优秀服务人员应该具备的职业素养和精神内涵，也可以感受到微笑和服务态度对一个人和一个企业的巨大影响。