如何提升学生的倾听力张齐华

倾听，从沟通定义上说，是接受信息的重要方法，倾听是能力，更是美德。倾听，是工作中四大能力“听，说，读，写”之首。在很多工作的实际场景中，听也是最重要的能力，我们经常说的“察言观色”也把倾听放在了第一位。可惜我们的教育把听放在了最后一位，甚至根本没有给予任何培养方法。

对于学生培养的倾听能力，更需要从心态、方法和技巧上来详细分析。

一、培养学生正确的倾听心态：尊重、同理心、培养倾听意愿、认同倾听是种能力。

1、尊重：在沟通课程和商务礼仪和销售课程中都提到了倾听，这里是重视对方，包括重视对方的心态及其言行，让自己表现出相应的言行。

2、同理心：“己所不欲，勿施于人”，同样，己所欲，施于人。沟通中的重要法则之一就是你希望怎么被对待，就怎样对待别人。

3、培养倾听意愿：善于倾听的人，更容易学习到东西，更容易被别人所接纳。不管是否接受对方谈话内容，但一定要尊重对方说话的权利。

4、认同倾听是种能力：听的过程中，要捕获有用的信息，并且与对方互动，如果没有听懂，还需要采取必要的方法来解决。听了同样的内容，接受的信息量不同，这就说明接受者的能力不同。

二、给予学生倾听的具体方法：

1、肢体语言：建议学生身体面向老师，不要有任何交叉的部分，因为这在肢体语言上叫“防御姿势”，代表拒绝接纳，回避和躲藏。比如抱肩，翘腿等。这样的肢体语言被证明接受的信息量非常有限。如果是一对一谈话，比如对客户，建议身体前倾，效果会更好。

2、面部表情：一对一沟通眼睛要注视对方，如果明白了对方的意思，要适时的点头，以鼓励对方继续。在倾听轻松的话题时，要保持微笑，可以轻声符合并回应，比如“是的，好的，明白，您继续……”。如果是一对多沟通，目光要关注到大家。

3、倾听过程：不要打断别人的讲话，尤其是在一句话没有说完之前，更不要急于表达自己的观点。如果没有听清楚，可以稍稍抬手示意“不好意思，请问一下，您是说……”复述或者提炼对方的谈话内容，用来澄清对方讲话，或请对方重新描述。如果是工作内容，建议随手做记录。这都是倾听的具体办法。

4、结束话题：如果与对方的谈话结束了，要给对方明确的感谢，或者相应的行动。比如“非常高兴与您沟通，您看还有什么其它问题吗？”根据需要起身相送。

三、组织练习倾听的活动：

1、游戏活动：常用的活动有《听故事答问题》念一段故事，从中提问，请学生回答，类似英语的听力测试题，《“三”的故事》、《下雨啦》提到特定内容请学生迅速做出正确反应、《挑战3分钟》练习学生保持绝对安静3分钟，同时注意倾听。《传话》倾听的同时，完整转述给其他同学。

2、倾听复述：常用于演讲指导练习，老师先说一段话或播放一段视频，请学员复述。比如“职业素养包括四个部分，1，2，3，4……”请学生最大化重复。老师再加以点评。上课的时候，老师可以随机的请同学复述自己的讲课内容，也可以提高学生的倾听注意力。

3、澄清倾听：老师先说一段话，请学员倾听。比如给出两个故事，一真一假，请学生通过倾听判断真假。

4、案例复现：老师与学生沟通两次，一次完全用正确的倾听方法，一次用有问题的倾听方法。或者学员上台表演两个人聊天的案例，请其他同学来看，哪个同学学会了运用了倾听的具体方法，并反复练习，直到学生掌握了倾听的具体方法。

四、老师注意事项：

1、平时与学生的沟通和交流中，如果学生描述的是倾诉性话题，我们更需要耐心的倾听，而不是急于给出安慰和建议。回应限于“我能理解，我明白，我也有过相同经历……”在学生倾诉完成后，再给予安慰，表示同性，并且寻问“我能帮你做点什么？”

2、老师倾听学生的过程中不要否定学生，包括使用拒绝身体语言、面部表情的讥笑、语调的嘲讽等。

倾听的最高境界，就是通过对方的语言、肢体语言、表情、语调，了解对方心态和状态的“潜台词”。