幼儿园接电话和打电话流程
1个回答
一、及时接听。一响就接太唐突,三声过后再接显得没效率,要把握好“铃声不过三”原则,但如果有事没能及时接听,应向来电者致歉(如:您好,对不起,让您久等了!)。
二、亲切问候。亲切热情的问候能迅速拉近通话双方的距离,为进一步沟通打好基础。
三、自报家门。(如:您好,XX公司XX部门),自报家门可以避免打错电话,节约双方时间。
四、耐心倾听。不要打断顾客的话,如果确实有必要打断,应向来电者致歉。
五、妥善处理。要根据自己的职责范围和具体情况,选择正确的处理方式,如:直接答复、转告同事、转接电话、准确记录等。
六、准确记录。按照5W1H的方式,准确记录电话内容,即when(何时)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(为什么)、how(干什么);尽量养成左手接听的习惯,以便右手做记录。
七、友好道别。确定双方已表达并记录清楚后,友好的与顾客道别。
八、后挂电话。让对方先挂电话后再挂断自己的电话,挂电话时要轻拿轻放。
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