大学生公寓如何实行物业管理？

面对高校后勤社会化改革的推进，高考逐年扩招带来的大学生住宿压力，在面积有限、资源紧张的情况下，各地高校都纷纷在校外建立起跨校大学生公寓。广州高校五山大学生公寓正是考虑到广州五山地区高校的住宿困境，为了改善广大学生住宿条件，缓解学生就宿的紧张情况，节省各项有限资源兴建而成的广州第一个跨校际大学生公寓。跨校际的大学生公寓是入住高校大学生在学习期间学习、休息、生活、娱乐、交往的重要场所，也是大学生思想品德、组织纪律、集体主义、精神文明建设、素质教育等诸方面培养和形成的主要阵地。面对着生源不一、各校制度各异、素质参差不齐等情况，如何管理好公寓是当前一个难题。我认为，及时转变管理机制，引入新型的管理模式，对公寓实施专业化、规范化、现代化的管理，才能提高公寓管理的层次和水平，迎接新世纪高校发展的需要和满足入住大学生的要求。 一、引入现代化物业管理是必然的选择 成片建成的跨校际学生公寓具有几个特点:一是位于校外，学校控制措施不得力;二是由不同学校、不同年级的学生共同使用;三是共住学生群体规模大，管理难度大;四是管理工作相对薄弱，出现问题的可能性较大。这种新情况和新特点，是我们过去从未碰到过的，必须予以高度重视。为此可结合各公寓的实际情况，采用新型的现代物业管理模式，尽快建立健全切实可行、科学合理的管理制度，探索管理方法，认真把公寓管好，创出特色和水平。 正是出于这种考虑，为了保证新建公寓的安全、稳定、可靠、健康的运作和发展，广东省教育厅通过考察、权衡、比较，鉴于华南师范大学物业管理服务中心在广东高校物业管理方面所取得的成功经验，熟悉高校运作和学生管理的具体情况，决定委托其对五山大学生公寓实施全方位的物业管理，包括公寓的供水供电、日常生活和学习秩序。为了确保给广大入住大学生提拱一个安全宁静、环境优雅、清洁卫生、服务完善的学习和生活环境，华南师大物业中心专门派出富有经验的副主任全面负责公寓的物业管理工作，从宣传动员、接待答疑、路牌设计到求电接管、房间安排、配套设施的完善、员工的招聘和培训等等，花费了相当的精力和心血。通过一系列的前期准备和后期完善，目前已成立有保安组、宿管组、水电维修组、清洁组、饭堂电脑管理组等部门，建成了篮球场、乒乓球室、报刊室、热水房等，配备了IC卡电话，并将配置大课室和电视室，各宿舍的电话和电脑上网光纤正在加紧铺设，进一步完善公寓设施，为学生的学习和生活提供方便。物业中心还专门制定了公寓“管理试行规定”、“住宿责任协仪”、“员工管理试行条例”及其岗位职责、“来访登记表”、“管理人员工作情况登记表”、“维修登记表”等一系列规章制度，管理严密可靠。设立了意见箱、投诉电话和投诉邮址，组织成立了学生宿管员和报刊室义务管理员队伍，制定了“文明宿舍楼公约”和“文明房间公约”，选出了房长。同时，将各种规章制度汇编成《广州高校五山大学生公寓入住手册》，筹建“五山大学生公寓网站”和《公寓之友》刊物，入住大学生凭统一印制的“出入卡”进出公寓，24小时保卫巡逻，实行规范化、专业化的物业管理，确保入住学生的安全。 二、思想政治工作只能加强，不能削弱 学生公寓实行社会化管理不可能完全是社会上商务公寓或招待所的物业管理，简单地推向市场，完全市场化运作。大学生公寓的非营利性，大学教育的科学性、严密的计划性、。学校教学和生活节奏的规律性，要求学生的学习、休息和娱乐在一定秩序状态下进行，而入住学生有集体生活的互感性、个体发展的随意性和业余生活的消遣性等特点，这些都使跨校际大学生公寓管理难度相当大。而管理又至关重要，处理不好容易引发事端，其关键要寓教育于日常的管理和服务之中，组织和开展各种各样的活动，使广大入住大学生在潜移默化中接受教育。对建在校外、多校共用的学生公寓，要按照各负其则的原则，派专人进驻，搞好管理和思想政治工作。要进一步明晰责任，各尽其责。对学生公园的管理要贯彻物业管理和学生管理相分开的原则。学生公寓的物业管理可以由后勤集团或其它部门管理，但对学生的政治思想和日常行为管理，则主要由高校负责。广州五山大学生公寓建成之后，就由省教育厅广东高校后勤服务中心和华南师大物业管理服务中心联合制定了《广东高校五山大学生公寓管理试行规定》和《管理责任协议》，明确了所在学校、物业管理中心和入住学生三者之间的责、权、利，相互制约，共同管理，并以入住公寓的各校专职辅导员为主，依靠学生所在学校加强对入住学生的思想政治工作，配台学校掌握学生动态，了解学生需求和热点，处理突发事件;加强晚上到房间巡视。并开展文明宿舍、文明房间、优秀宿管分子、报刊管理先进个人等评比活动;多次与学生干部、学生代表召开座谈会，及时反馈学生意见;通报公寓配套设施进展情况;完善各项设施设备，发扬学生的自治自律和民主管理的精神，并将成立学生社团组织，活跃课余生活和公寓气氛，营造公寓文化，创建公寓精神。通过签定协议、制度制约、落实岗位责任制、加强监督管理、密切联系沟通、强化检查巡视等形式，杜绝了一切和能诱发事端的苗头和隐患，防止了各类安全事故和治安案件的发生，取得了入住学生的好评，确保了学生正常的学习、休息和娱乐。 在对大学生加强管理和思想教育过程中，也应重视建设“公寓文化”，营造“公寓精神”。这是管理育人和服务育人的重要体现，是提高学生素质的客观要求。通过开展多种多样的“公寓文化”创建活动，呈现优雅的环境，端庄的仪表，文明的谈吐，多彩的生活，健康的情趣，求知的氛围，团结的风气，创新的勇气，进取的精神和师表的意识。充分发挥学生的爱美、审美和创造美的能力;开展“爱我公寓”系列活动，热爱公寓大“家”，美化寝室小“家”，从净化美化环境到净化美化心灵，能收到环境育人、氛围感人的良好效果，加强各校之间、各幢宿合之间、学生之间、管理员与学生之间的交流和沟通，丰富课余生活，活跃公寓气氛;使跨校际大学声公寓成为真正的“大学生之家”。 三、“以人为本”思想是贯穿管理的一条主线 无论是参与管理的员工还是大学生都有各自相当的独立个性，迫切需要满足各种需要，渴望得到理解和尊童，希望有自己的空间、时间和隐私，逆反心理较强，而现实生活的严酷、管理制度的约束、生活的负重、感情的不如意、学习的压力、就业的艰难等等造成了很不尽人意之处，加上跨校际大学生公寓多半离校区有一定的距离，交通较为不便，设施有待完善，人的心情经常会有变化，心理承受力有待加强，由此无形中增加了公寓管理的难度，无疑“以人为本”的思想是贯穿在我们管理中一条主线。 我们在管理中一方面加强员工教育，培养员工的认知感、荣誉感和凝聚力，经常关心员工，举办各种活动，尽量为他们解决实际问题。另一方面要加强服务意识，完善配套设施，提高服务质量，充分发挥学生代表、学生干部的作用，发扬学生自我管理优势和自治自律精神，让学生参与管理，不断提高管理水平和工作能力。为此我们密切联系班团干部，成立学生宿管队伍和报刊义务管理小组，在所在学校领导和辅导员的指导下协助做好思想政治工作。认真研究心理学，特别注意青年学生的逆反心理和群体意识，关注学生动态，传递就业信息，提供各种交流、沟通渠道和方式方法，多到宿舍检查、谈心、引导、消除顽固、任性或消极的思想，及时发现和处理问题，缓解心理压力，防范于未然，避免意外事情的发生，使用比较民主的管理方式使入住学生变得具有较强的协作性，有“认同”思想，使民主性和规范性并重，自律性和自治性并举。由于大学生知识层次较高，思想活跃，个性鲜明，我们在管理中更应贯彻“以人为本”的思想，避免用严管硬卡方法，只要工作做细，道理讲通，关系调整好，用心去沟通，充分发挥广大骨干学生的作用，就会主动地维护公共利益，遵守各项规章制度。。要尽快成立公寓党支部、团支部、学生会、管委会以及楼委会等组织，发挥学生社团组织的作用，增强学生的主人翁责任感和凝聚力，充分发挥学生的主动性、积极性和创造性，把公寓管得更好、更顺。