有关案例的抢分题目........

这是一个发生在美国通用汽车公司售后服务部与消费者的真实故事。 一天，该服务部主管收到了一封投诉信。信中这样写道:“这是我第二次给你们写信，但是我并不责怪你们上次没有答复我，因为连我自己都觉得我的投诉有些荒诞不经。我再次将投诉内容复述如下:我们家有一个传统，每天晚饭之后都要吃一点冰淇淋，当大家表决了吃什么品种的冰淇淋后，就由我驾车去买。不久前，我购置了一辆贵公司生产的庞蒂克汽车，使用没几天就出现一个问题:只要我买的是香草冰淇淋，我从商店往回返时这辆车就发动不起来，但是如果买的是其他品种的冰淇淋，汽车发动就很正常。对于这个现象，我始终搞不明白，所以尽管听起来有些荒唐，但我还是决定写下这封投诉信。“ 汽车发动正常与否与司机买什么品种的冰淇淋有何相干?主管对这样的投诉也觉得难以置信，不过他还是派了一名技术员去了解情况。技术员见到投诉者，发现他是一个受过良好教育，有着较高社会地位的人。为证实投诉的内容，技术员当晚与投诉者一道在晚餐结束后驱车去商店买冰淇淋。投诉者买的是香草冰淇淋。果然，回到车上，车子没有发动起来。但是，技术员没有走，第二天晚上他和投诉者一道再次驱车去买冰淇淋。这回买的是巧克力冰淇淋。汽车发动正常。第三天晚上，买的是草莓冰淇淋，汽车发动正常。第四天晚上，买的是香草冰淇淋，汽车再次发动不起来。技术员是一个不迷信的理性人。他多次走访投诉者的家，记录下汽车使用的次数、时间、汽油型号等