行有不得、反求诸己

当自己要做什么事却不能达成愿望的时候，不要怨天尤人，要回头从自己的思想、语言和行为方面寻求造成这种结果的原因，从而改变自己，以达成愿望。
这是老祖宗留下的最高的智慧教诲啊！

近日，在某企业宣传标语中看到了这样一句话：“行有不得，反求诸己”。其含义简单描述为：任何行为如果没有达到预期效果，最好的态度和方法是不找客观原因和借口，而是反思自省，检查自己哪些地方做得不足，哪里需要改进，这样才是转消极情绪为积极心态的最佳方法，有助于自身道德修养和能力的提升。

在我们的日常工作中，也会经常面对各种考核与测评，也时常遇到成绩不理想、与兄弟单位有诸多差距等情况，每当这个时候，我们是不是能够做到如上所言，认真寻找自身的不足，积极的改进和完善，带领我们的团队不断的提高和进步呢？今天，就这个话题，我简单谈谈作为收费基层的负责人，如何进一步提高队伍管理，全面提升整体队伍素质，确保在行业中创先争优、树立典范。

一、和谐是基础

要建设一支和谐的收费队伍，我想首先要从自我做起、从细微做起、从根本做起。作为管理人员，尤其是做一名与时俱进的管理人员，首先应该对自己有一个准确的定位，把自己作为一个和收费员同甘共苦的带头人，一个行得端、做得正的榜样，一个关心职工冷暖、为职工办实事的兄长，而决非一个独断专行、蛮横粗暴的封建家长。在日常的工作、生活中，应该采取鼓励与表扬、批评与处罚相结合的方式，勤于走到收费员中间去，勤于和大家进行沟通和交换意见，勤于和大家一起工作、娱乐，从而建立一种相互信任、相互理解、相互支持的关系，取而代之的是相互之间的亲切、平等、随和。

收费站的工作有别于其他地方单位，相对单调辛苦，应该努力为大家创造良好的生活条件和工作条件，让大家的生活丰富多彩，调节好收费员的情绪，把握住年轻人精力充沛、活泼好动、积极进取的特点，不能扼杀年轻人的天性，让大家以一种积极主动的态度去工作，避免产生被逼的、消极的工作态度。相信年轻人的冲劲和干劲，把这种冲劲和干劲充分利用起来投入到工作中去。
此外还要多关心体贴收费员，尽力为他们提供帮助，解决困难，为大家做实事、做好事，让收费员感觉到收费站就像自己的家。这里有家的温暖、有家的欢乐，这里的同事就是自己的兄弟姐妹，他们有理由像爱护自己的家一样爱护收费站。收费站的气氛应该是和谐和融洽的，是一个团结友爱的集体，有凝聚力，不是一盘散沙，更不能四分五裂。年轻人的朝气蓬勃在这里体现，健康之美在这里发扬，积极向上是他们的特点。这些是我们工作的基础，进步的前提，作为一个现代的管理者，我们应该去赢得职工的拥护和爱戴，尊敬和支持，这样才能带领大家完成自己的使命，无愧于领导的信任。

二、规范是保障

我们都知道，收费站是一个半军事化的管理单位，严格的管理是我们的特点，没有规矩不成方圆，只有严格的管理才会带来效益，只有严格管理才能够达到规范化。而规范化是我们取得工作成绩完成收费任务的先决条件，没有一个规范化的管理，就不能够做到令行禁止，更做不到各司其职，也就谈不上工作上的进步和成绩。

我觉得在收费站的管理上重要的是规范化，这种规范化不等同没有人情味的严酷，这种规范是一种人人、事事都遵循的规矩，并且习惯成自然，呈现人性化管理。要达到这种效果需要我们管理人员不断的进行自我学习和思考，是靠我们有计划、有步骤、有方法的措施来实现的。一味的高压严管和简单粗暴，对收费员们的错误一味严惩是行不通的，如果我们在这些问题上处理不当，就不能够达到惩前毖后、治病救人的目的，不但不能有效的解决问题，还有可能造成管理者与被管理者之间的矛盾，当这种矛盾不断激化不可调解的时候，将会给我们的工作带来不必要的损失和麻烦。

三、创新是关键

积极进取、勇于创新是我们作为基层管理者必须具备的素质，在平时的工作中要善于找出不足、善于捕捉机会、善于把握形势，勤于动脑、勤于思考。我们要不断地改进工作，在实事求是的基础上勇于尝试、勇于探索，永远不能够满足现状，不要害怕失败。工作成绩是干出来的，不是守出来的，错了我们可以改正，不去尝试就没有进步，只有在不断的推陈出新当中我们才能够保持自己的先进性，才能求得长期发展和持续进步。

创新不是简单一说就能够做到的，这需要管理者不断地坚持学习，需要管理者认真负责的工作态度，还需要管理者具备清醒的头脑。作为一个单位的管理者应该用自己的思维方式去思考问题，向先进单位学习是应该的，也是必要的，但同时更应该有自己的见解和创意，要把学来的先进经验灵活运用变成自己的东西，还要在学习的基础上创建自己的管理模式，并且不断地进行丰富和完善。创新是管理者在工作中最关键的环节，也是最不容易做到的，一个贪图享乐、不思进取的管理者决不会有所创新，所以这就要求我们以高度的责任心去对待自己工作，树立做就做到最好、干就干出成绩的决心，不能应付差使、得过且过。

时代在进步，事物在发展，我们作为年轻干部应该不断地充实自己，用知识武装自己的头脑。古语云“逆水行舟不进则退”，我们应该有紧迫感和压力感，只有让自己不断学习不断进步，才会带动工作的进步，通过工作的进步，必将推动自己成为一名称职的干部，才能无愧于自己肩负的责任。

以上是我个人浅析在收费管理工作中应该注重和加强的几个方面，同时我希望我们每个人在今后的日常生活中，能够时常审视自己、端正自己，以这种“行有不当，反求诸己”的古训帮助我们不断提升自身素质，创造属于我们的“驿路石黄、一生阳光”的美好愿景！