服务意思读后感

在市场中心学习风气的影响下，服务部于本月开展了一次全员学习活动，从推荐的五本书(分别为：《大雁精神》、《小就是大》、《服务意识》、《没有任何借口》、《成为企业最受欢迎的人》)中根据个人的定岗和结合服务部的工作特点，我挑选了一本《服务意识》，现就此谈谈一些自己的感受与心得。
“服务意识就是指所有的组织成员在与一切和组织利益相关的人或组织的交往过程中，所体现出的自觉主动地为对方提供热情周到的服务思想和服务意识。只有能够自觉服务的人，才是真正具有服务意识的人，在任何企业、组织、团队中，从领导到基层的员工，都应该具备服务意识。”从中可看中，服务意识是无处不在，与我们的生活紧密相连在一块的，无论企业规模大孝行业好坏之分、工作职务高低等。我们经常会说强化服务意识、提高服务水平、提升服务质量。但具体要怎么样做才能达到呢?
“在服务过程中，服务意识的具体表现就是服务态度。一个人的服务态度，决定他的成功与失败，也显示了他的优秀与平庸”。所以首先就是服务态度，服务态度的好坏直接影响你的服务质量的高低。作为市场中心服务部的一员，我深刻能感觉到服务态度的重要性。市场中心作为公司对外的窗口，直接面对客户，客户判断我们服务态度的好坏。
1、首先就是工作热情。因为工作性质的原因，电话又是联系服务部与客户最通常的办公设施，全国各地的客户很少看到我们的人，大部分都是通过电话了解我们，了解公司的。记得有几次我接听比较熟悉客户的电话时可能是在忙，声音有些急促或是开小差，马上对方就感觉到了，很关心的问我是不是今天有些不舒服什么的……，就是因为他们感觉到了工作热情不高，特别是对第一次或是很少联系我们的客户来说尤其显得重要，对于敏感的客户来说，可能会因为一次这样的通话改变他们的想法。
2、然后就是及时反溃对于客户提出的任何问题一定要及时记录，诸如能做到的、短期满足不了要求的、需要稍后解决的等等问题一定要及时反馈，并要及时跟踪，直到完成为止。这里讲的就是一个责任心的问题，事情很多是因为没有时间所以没做好，这不是理由，就是责任心不到位。销售是笼头，市场为客户服务，我们讲得是市场优先、效率优先这就需要公司其它部门的服务，各部门间应该是相互配合，相互服务的。这点我觉得做得很不够，也就是主动服务的意识不高。没有什么问题是解决不了的，要多动脑筋，多想办法才是。对工作、对家庭、对社会都需要责任心，责任心是可以培养的，多换位思考，多想想如果你是客户，你是领导，你是家人，你的这种态度会带来什么样的后果……把发生在别人的事都想象是发生在自己身上的话，那种设身处地的感觉肯定就是不一样的。
3、学习能力的提高。与人接触，一次简单的交谈就能感受到一个人综合素质的高低。这需要一个漫长的时间积累、培养的。在现实生活中大部分人由于家庭的影响在主动学习上花的时间很少，从而影响了学习能力的提高，这需要我们在平常的生活中多创造机会，多积累时间来学习。同时还是需要公司内部多开展学习的机会，通过被动的学习机会来提高员工的学习意识，每位员工应做到在业务学习中，狠下决心，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，务实基础，灵活运用合理的方法和措施，热爱本职工作，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的员工请教。从而达到提高开拓创新的能力。
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一直以来，服务是我们公司的强项，很多经销商或客户就是因为我们的服务很到位而专心专意的与公司合作，保持着良好的长期合作关系。市场需要开拓，更大程度是是需要巩固的，靠的就是服务。“服务无小事”、“服务决定成败”——细节决定成败，小就是大。如果我们都能从小事做起，人人从我做起的话，公司何愁不能提高服务水平、提升服务质量?从而立足于消防领域的不败之地。