倾听的能力
1个回答
熟悉了一个倾听师应该有的工作态度和工作流程之后,接下来要练习的就是倾听工作中的能力了。
首先,在倾听工作中,一开始最需要学习的,不是去“记住”倾听中的技能,而是去“忘记”,忘记曾经有知识和经验给我们带来的思维定势,清空自己思维,抑制住思维中的本能反应。
比如,忘记自己的情感倾向、价值倾向,例如面对一个他人感情中的“第三者”的来电,第一时间要忘记自己的道德立场、情感感受、价值判定;比如,当来电提问说“我该怎么办”时,要抑制住我们思维中,遇到问题本能地去思考怎么解决问题的思维定势等。
只有先把自己的思维“格式化”,学会忘记,才能更好地在倾听中接纳来电,贴近来电者,达到与来电“同频”的状态,这样才能建立起良好的咨访关系,做到理解、接纳、支持来电者。
其次,在倾听的过程中,倾听师一定要把关注点放在心理层面的问题上,关注来电者的语气、语调、表现方式等。要把握好倾听的方向,不能被来电带跑题了,关注点带到现实问题上去了。要做到老师所说的:在倾听时完全把自己沉浸到倾听的当下,只解决当下的情绪问题。
在倾听的过程中,千万不要形成“一问一答”沟通形式(倾听师问、来电者答),这种方式,是最容易把关注的焦点跑偏到现实层面上去的。倾听师要让来电主动表述,在来电倾诉的过程中,引导来电表述的方向,把方向和焦点引导到情绪、情感和心理感受上。
比如,来电说:“我老公想要再生个孩子,可是我不想再生了,老师我该怎么办?”这个时候,倾听师要做的是不要跟来电讨论“要不要生孩子”,不要去接来电的话题,只要接住来电的情绪就行,倾听师可以回应:“你听起来真的好焦虑啊!”“听起来这个问题已经困绕你很久了。”……做跟情绪相关的回应。
再次,在倾听的过程中,倾听师要能听明白来电表达的问题是什么,这里的“问题”并不是指来电自己表述出来的问题,而是在来电表达的内容背后,被掩藏的“问题”。
倾听师要能洞察来电的表述背后,所表达的核心情绪是什么,在来电自己没有觉察到时,帮来电表达情绪和舒缓情绪,并对来电的情绪进行梳理:问题是怎么来的、对你来说意味着什么……一层层剥下去,
倾听师要做的是把复杂的问题简单化,还原事情真相,帮来访者找到真正的问题根源,挖掘出来电内心深处最深的那个点。在这个过程中,要避免让谈话停留在理论探讨的层面上,要做到这一点,需要倾听师多听来电说,不只用耳朵听,更要用心听,让自己沉浸到来电的情绪、情感里,在深度共情中,才能更好地找出来电最核心的情绪,引导来电去完成探索,得到自己解决问题的答案。
最后,倾听师要做的,就是给来电找到资源,支撑来电有力量走下去,而这一步,也是倾听工作中,非常重要的一个环节,只有把这一个环节做到位了,才能达到倾听工作的最终目标:帮助来电者!
首先,在倾听工作中,一开始最需要学习的,不是去“记住”倾听中的技能,而是去“忘记”,忘记曾经有知识和经验给我们带来的思维定势,清空自己思维,抑制住思维中的本能反应。
比如,忘记自己的情感倾向、价值倾向,例如面对一个他人感情中的“第三者”的来电,第一时间要忘记自己的道德立场、情感感受、价值判定;比如,当来电提问说“我该怎么办”时,要抑制住我们思维中,遇到问题本能地去思考怎么解决问题的思维定势等。
只有先把自己的思维“格式化”,学会忘记,才能更好地在倾听中接纳来电,贴近来电者,达到与来电“同频”的状态,这样才能建立起良好的咨访关系,做到理解、接纳、支持来电者。
其次,在倾听的过程中,倾听师一定要把关注点放在心理层面的问题上,关注来电者的语气、语调、表现方式等。要把握好倾听的方向,不能被来电带跑题了,关注点带到现实问题上去了。要做到老师所说的:在倾听时完全把自己沉浸到倾听的当下,只解决当下的情绪问题。
在倾听的过程中,千万不要形成“一问一答”沟通形式(倾听师问、来电者答),这种方式,是最容易把关注的焦点跑偏到现实层面上去的。倾听师要让来电主动表述,在来电倾诉的过程中,引导来电表述的方向,把方向和焦点引导到情绪、情感和心理感受上。
比如,来电说:“我老公想要再生个孩子,可是我不想再生了,老师我该怎么办?”这个时候,倾听师要做的是不要跟来电讨论“要不要生孩子”,不要去接来电的话题,只要接住来电的情绪就行,倾听师可以回应:“你听起来真的好焦虑啊!”“听起来这个问题已经困绕你很久了。”……做跟情绪相关的回应。
再次,在倾听的过程中,倾听师要能听明白来电表达的问题是什么,这里的“问题”并不是指来电自己表述出来的问题,而是在来电表达的内容背后,被掩藏的“问题”。
倾听师要能洞察来电的表述背后,所表达的核心情绪是什么,在来电自己没有觉察到时,帮来电表达情绪和舒缓情绪,并对来电的情绪进行梳理:问题是怎么来的、对你来说意味着什么……一层层剥下去,
倾听师要做的是把复杂的问题简单化,还原事情真相,帮来访者找到真正的问题根源,挖掘出来电内心深处最深的那个点。在这个过程中,要避免让谈话停留在理论探讨的层面上,要做到这一点,需要倾听师多听来电说,不只用耳朵听,更要用心听,让自己沉浸到来电的情绪、情感里,在深度共情中,才能更好地找出来电最核心的情绪,引导来电去完成探索,得到自己解决问题的答案。
最后,倾听师要做的,就是给来电找到资源,支撑来电有力量走下去,而这一步,也是倾听工作中,非常重要的一个环节,只有把这一个环节做到位了,才能达到倾听工作的最终目标:帮助来电者!
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